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網購戰國時代 考驗消費者忠誠度

中央商情網/ 2015.04.06 00:00
(中央社記者陳政偉台北2015年4月6日電)現代人手機、平板電腦等3C用品幾乎不離手,帶動網購市場蓬勃發展,網購廠商注意到商機無限,加大力道發展,但要維持內心多變的網購族的消費忠誠度,考驗業者對於顧客品味掌握。

根據國家發展委員會的調查顯示,103年全台有60.7%的網路族近一年曾進行網路購物,每位網購者平均一年消費金額新台幣1萬4739元,購物次數為10次。

美妝通路屈臣氏耕耘電子商務市場,業績已連2年翻倍成長,去年4月屈臣氏網路商店正式開站,更以「每個人都應該有兩個屈臣氏」的訴求成功刺激網路商店爆發性成長,2015年成長率上看三位數,預計網路商店3年內達總業績佔比2位數。

2014年4月,屈臣氏正式進軍台灣網購市場,領先業界推出屈臣氏網路商店,成為台灣第1家自行建構電子商務平台的藥妝通路商。

網路商店開站1周年,屈臣氏網路商店除與實體門市同步祭出優惠活動,攜手同慶同時享有購物好康。

屈臣氏也針對自家的「寵i會員」,不只提供超殺折扣,大手筆抽出「百萬富翁」,消費就有機會獲贈百萬點寵i點數,網路首購的會員則享有電子折價券,利用實體結合望網購,客製化會員優惠,來建立顧客忠誠度。

擁有640萬會員的博客來,則是在網路會員制度積極進化,從4月起「全新會員制度」,放寬會員升等門檻,鼓勵更多新會員加入,也對現有會員升級回饋,推出像「7號會員日」會員享有1%到3%不等購物金回饋,鑽石、白金會員結帳滿額再9折扣優惠,來培養與消費的緊密關係。

「7號會員日」後,博客來2013年又推出「17號樂購日」、「27號讀書日」,養成會員「逢7享優惠」的回購習慣,帶動3大品牌日業績較去年成長2成。

博客來指出,目前會員依年度累計消費金額與回購次數不同,分為鑽石、白金、黃金與一般共4個等級,其中鑽石、白金會員的回購率超過5成以上,品牌忠誠度相當高。

再來,為了不同年齡層與分眾化,網購平台更重視差異化商品結構,比如因應消費者健康意識抬頭以及對品味生活的追求,博客來百貨選品上著重安心、質感等訴求,特別強化安心食材、有機認證洗沐品、餐茶食器等,獲得不少27到39歲上班族的青睞,帶動博客來主力會員年齡層逐漸擴大。

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