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善用人群的力量─社群行銷

app01/urAD-優愛德 2015.04.01 00:00

圖片來源:http://www.blastgetcreative.co.uk/tag/social-media/

2014年幾件台灣的大事都和社群的行動有關。太陽花學運中年輕一輩族群利用各大討論版、臉書活動邀約、影音內容分享,號召群眾走上街頭發聲,當時台大新聞E論壇的粉絲專頁按讚人數在短時間內成長了124倍,線上「行銷此活動」所得到線下「到場支持民眾」的成果可說是極為成功。另外,2014年11月九合一選舉中,柯文哲的競選標語、競選影片、從政理念..等,在其臉書粉絲專頁獲得極高的互動率及曝光,自然而然,被關注程度高者,越容易搶得定義這場選戰的權利。

人類是群居動物,「社群」這個詞早已存在,不同的是,網路的出現,改變聚集人群的方式,當今眾多的社群媒體利用不同平台及內容,將有共同興趣的人聚集起來,聚集過後的連鎖效應,只要經營得當,不論是運用在品牌建立或社會議題的行銷,都會有意想不到的效果! 以下就讓我們來看看目前台灣人使用社群媒體的狀況,以及如何利用社群行銷。

●台灣人使用社群媒體現況

台灣人使用社群媒體的比例為73%,這些使用者平均每天花費在社群媒體的時間為2小時24分鐘。 數據來源:We Are Social●U.S. Census Bureau圖片來源:Slideshare

由U.S. Census Bureau 2014年一月統計,台灣人使用社群媒體(包含綜合性社群網站、部落格、論壇、影音平台、及時訊息…)的比例為73%,而這些使用者平均每天花費在社群媒體的時間為2小時24分鐘,可見台灣人對社群媒體的黏著度之高。

台灣活躍的facebook使用者占全國人口的64%,以有使用網路的人口為基數,facebook活躍使用者占網路使用人口的比例高達85%。 數據來源:We Are Social●U.S. Census Bureau圖片來源:Slideshare

接著,U.S. Census Bureau針對台灣人最常使用的社群網站facebook做調查,台灣活躍的facebook使用者占全國人口的64%,而我們發現,若以有使用網路的人口為基數,facebook活躍使用者占網路使用人口的比例更是高達85%!等於有使用網路的人幾乎就有使用臉書的習慣。

●不同社群媒體的特性

社群媒體是能讓使用者能自行產生內容的平台,能夠以文字、圖片、音樂和影視等多種不同的形式來呈現。而要進行社群行銷,首要任務就是釐清不同社群媒體的特性,根據不同特性規劃適合的內容。舉例來說,同一篇文章,應切入不同重點放在社群媒體,臉書使用者偏好圖像化、易於理解、不用花許多時間,可以快速抓到重點或者接到「梗」的資訊,而部落格使用者則是喜歡仔細閱讀後能有所回饋的文章,通常注重版面的規劃(如文字跟圖片的配合),內容的適配(如資訊分類的大標是否清楚),以及內容是否符合需求,畢竟讀者需花時間閱讀完較長篇的文章。

圖片來源:擷取自cheers快樂工作人粉絲專頁/cheers官方網站

當然,若此主題受到歡迎,也可以製作成圖像放到instagram上,配合一些簡單的文字,以符合instagram情境氛圍式互動的特性;也可以製作成影音,放到youtube上供群眾觀賞及討論,如此一來,同樣主題也能帶給閱聽人多元的感受,也直接增加主題的能見度。

●社群行銷的目的

了解不同社群媒體的特性外,必須清楚自己使用社群行銷的目標為何,依據目標來選擇媒體、制訂行銷策略。通常使用社群行銷能達到的效果有以下6種

引導網站流量、促進購物

建立品牌形象、品牌認知

長期資訊傳遞、短期優惠曝光

口碑建立

觀察第一手的市場趨勢

與網友建立關係,養成「鐵粉」

 ●社群行銷成功案例─粉絲專頁起家的《iFit愛瘦身》

「iFit愛瘦身」原是一個以圖文為主傳達「健康瘦身」理念的粉絲專頁,創辦人用親身的經驗告訴大家怎樣吃、怎樣運動才能瘦的健康,簡單明瞭的圖片加上受用的文字,讓粉絲專頁的粉絲人數成長快速。

圖片來源:擷取自《iFit愛瘦身》粉絲專頁

iFit的貼文重質不重量,每天貼文數量不多,但每篇都是站在粉絲的立場思考他們的需求,只要粉絲提出疑問,小編就會找尋完整的資料一一回復。此外,iFit時常貼出有獎徵答式的互動貼文,粉絲只要回答問題就有機會抽到與iFit合作的瘦身產品。

iFit與產品合作的方式是:以社群的需求為基礎找尋適合的商品,因此是先有顧客再有商品,如此一來廠商更能專注於改善產品品質,以確實滿足社群的需求。

由於社群經營者對貼文資訊的嚴謹把關、以社群需求為導向的產品篩檢,讓粉絲感受到iFit從沒變過的「健康瘦身」中心思想,因此粉絲關注專頁、互動分享的頻率非常高。社群行銷力量的支持下,iFit成功聚集有相同需求的人,並且從大家的討論與發問中思考如何提供更多優質的服務,目前iFit已與許多廠商共同開發以健康為宗旨的瘦身產品,也創立了《iFit團購網》提供社群團購,可說是瘦身社群的代表。

●社群商機無限

社群媒體藉內容聚集相同興趣的人群,在不同平台上互動討論之下,散播欲傳達的資訊以及觀點,以達不同使用者各自行銷的目標。只要社群經營者能夠確認要行銷的議題、設定行銷目標、選擇社群媒體、長期觀察閱聽人的需求來經營內容、使用監測KPI的工具隨時做內容及營運上的調整──有社群的地方就有無限的商機!

原文刊載urAD

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