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電商經濟 新科技引領超商革命

中央社/ 2015.03.29 00:00
(中央社記者陳政偉台北29日電)未來結合大數據資料庫與電子商務發展趨勢,將引爆超商新革命,台灣2大超商都正嘗試導入行動裝置應用,讓民眾使用APP就能全方位購物與享用超商服務,如同電影情節真實上演。

Omni-Channel(全通路)是美國、日本超商指標零售業未來發展趨勢,使得實體零售業大舉投資、併購電商企業,而台灣擁有超商密集與基礎建設完備的優勢,是未來發展電商經濟取向的最佳利基。

統一超商指出,超商整體消費體驗再精進升級,隨著第2代ibon便利生活站全面鋪機完成,掌握行動商務,利用5000間門市建構出BIG DATA雲端數據庫。

統一超商表示,未來將整合7-ELEVEN品牌APP和ibon便利生活站APP,以及ibon、icash2.0、iChannel等「3i」數位媒體平台,串聯門市與顧客、7net等工具的O2O(Online to Offline)消費體驗,在網路上的購物行為,都可以利用實體零售業取得商品。

統一超強調,利用門市店外的訊息,吸引顧客到店,有iChannel播放新品、資訊相關內容;進到店裡,有貨架螢幕跟顧客手機互動,提升購買意願;最後是在顧客座位區,播放新聞、球賽強化娛樂感,增加停留時間,甚至利用桌上平板就可以進行網路購物,達成虛實整合。

全家也正在導入行動應用實驗測試,尋找結合手機等主動行銷模式,如在限定店鋪內埋設室內導航(i-beacon),主動偵測已下載行銷優惠APP的入店顧客,主動推播給下載APP的使用者相關優惠訊息。

隨著相關行動APP服務功能的持續擴展,加上新興的行動科技運用,可望提供顧客更為個人化、便捷的購物新體驗,未來可能還會做到不管顧客走到哪家店,根據過去消費行為來推播推薦商品。

全家指出,電商經濟爆發力可期,虛實界線趨向模糊化,實體零售業不僅從基礎建設、行動APP及行銷運用雙管齊下搶攻新商業模式;第三方支付法令及鬆綁,將有助O2O線上線下的無縫接軌,活絡零售業的虛實整合。

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