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ANA再獲選SKYTRAX五星航空公司 服務品質受肯定

欣傳媒/欣傳媒 2015.03.27 00:00

旅@天下 | 記者方雯玲/台北報導

日籍航空公司ANA再度榮獲SKYTRAX評選為2015年5星航空公司,2015年包括ANA在內,全球只有7家航空公司榮獲此殊榮,同時ANA也是日本唯一獲此殊榮的航空公司。

SKYTRAX對航空公司的服務評鑑制度是由針對機場到客艙包含超過全球800個服務項目,透過旅客分享其飛行經驗,感受有5星級服務的航空公司而才有資格被認定有「5星」的資格。

ANA能獲此殊榮,與其堅持從機場的第一線服務人員到客艙空服人員以遵循日本傳統待客之道,提供一貫高水準的服務有關,近年不斷精進改善的項目包括:

‧在羽田國際機場的ANA SUITE LOUNGE新增名為DINING h的餐點區域,提供ANA在日本的機場前所未有餐飲服務。曾提供晶華台北冠軍牛肉麵而頗受來自世界各地商務乘客之好評。.

‧增加ANA國際航線機內視聽娛樂頻道 (電影、音樂、日本偶像劇等其他頻道), 2014 年12月突破300個頻道以及提供多國語言服務頻道。

‧機內食膳方面呈現日本人對於飲食的講究的文化,洋食與和食的選擇是ANA的一大特色。由美食大師名廚服務團隊THE CONNOISSEURS(鑑賞家)集結料理主廚、美酒鑑賞專家及ANA專屬大廚的專業知識,為乘客提供30,000呎上空的頂級美味藝術。ANA也企劃與日本以外的其他國家在地著名飯店異業合作推出機內美饌。在這一波異業合作企劃活動中,首選台灣當成是ANA第一個日本以外的海外站,將當地在地風味美食原汁原味呈現在機艙內。

‧ANA獨家企劃名為「The Tastes of JAPAN 」的活動,一系列將日本的地方文化美食推廣到整個日本。在日本國際機場貴賓室到航機內餐飲不定期提供各種日本在地美食給來自世界客地的乘客嚐鮮。

‧在ANA第一線工作人員的服務部份,由櫃檯服務人員到貴賓室服務人員做許多訓練以期提供乘客最佳與最貼心的服務。機艙內也提升空服人員的語言能力以減少與國際乘客間的語言溝通問題,提供最佳服務給乘客。 

‧ANA除了致力於提供顧客滿意服務以及提供一貫高水準的國際性服務為經營首要策略之一,也積極擴增國際航線網絡以提供國際間商務旅客以ANA為首選航空公司之一。提供高品質服務的同時也強調飛航安全第一的經營理念。

【延伸資訊】

www.fly-ana.com.tw

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