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高齡化社會 銀髮行動商機夯

草根影響力新視野/ 2015.03.26 00:00
【GRi草根影響力新視野╱記者林旻柔】

銀髮族使用智慧型手機,偏好哪些功能?根據國發會預估,台灣將於2018年進入「高齡社會」,2025年正式邁向「超高齡社會」。台灣在去年5月底正式邁入4G時代,伴隨4G網路的普及與資通科技成熟,要如何因應高齡化社會來臨,以提供銀髮族適用的生活支援服務,便是資通訊業者所要面對的重要挑戰了。

銀髮族最需要的手機服務是什麼?由資策會創新應用所、財團法人弘道老人福利基金會共同進行的「銀髮族4G應用需求調查」結果發現,55歲的銀髮族們,在安全安心類服務需求方面,以「提供緊急或突發情況時,直接連線119、110或志工、家人的快速鍵功能」(83.5%)之比例為最高。此外,在「若未來能在手機/平板或其他隨身裝置提供相關應用服務」之調查結果中發現,老年人最期待的生活應用前8項,其中「安心安全應用類」占5項,分別為「緊急求援功能」、「天然災害預警通知」、「居住區域生活情報」、「親友視訊關懷」、「健康記錄與異常提醒」為銀髮族最期待之前5大4G生活應用。由調查結果可知,年長者對於手機的應用,最希望提供居家、日常及外出的全方位安心服務。

除了日常生活的安心服務,銀髮族也重視社交服務功能。「與親朋好友通電話」及「和志工或親朋好友Line」為老年人在智慧手機上使用較多的項目,遠高於其他功能。顯示目前銀髮族使用智慧手機,除了傳統撥打電話外,也經常使用社交類的通訊軟體,與家人、朋友維持社交性的互動。

另一方面,由調查結果也發現,銀髮族認為使用科技裝置最主要的好處,「可以很方便地跟朋友/家人/鄰居/志工溝通」為最多,占比為76.9%。其次依序為「可以很容易查到資訊、資料」占比為(67.2%),「生活變得更有趣」(67.2%)、「可以很方便的知道親友們的近況,也可以讓別人知道我的近況」(56.4%)及「可以常常跟家人/孩子/孫子們傳照片或視訊」(51.8%)。

銀髮族的使用需求,必須簡單方便,因此,在社交類應用程式的開發上,為讓他們快速、簡單地與親友進行手機視訊、分享照片、影片,可設置撥打視訊電話、分享照片、影片的快速功能鍵,以方便透過視訊通話、分享照片與親友維繫感情。

而銀髮族使用智慧型手機的障礙是什麼呢?資策會研究團隊歸納出五大重要原因,分別為頁面功能太多、操作複雜、螢幕太小及字體太小、不清楚功能項目的付費機制以及擔心誤按或誤撥。總結而言,針對銀髮族所研發設計的行動載具介面,應回歸「簡單、易用」的直覺式操作。另外,重要的是,必需考慮到銀髮族在生理條件上之不同,因此,在視覺與聽覺的介面上,必須強化大字、大螢幕及大音量等功能,才能滿足長輩可以「清楚聽得見、看得見」之基本需求。

簡單來說,銀髮族在使用智慧型手機上,必須能快速、簡單地與親友進行視訊通話、分享照片、影片,也就是要將功能「化繁為簡」,並以最直觀的功能鍵,讓他們只要「One Touch」按一鍵便能撥打視訊電話、分享照片、影片的快速功能鍵,以方便他們日常生活的使用。

台灣將邁入高齡化社會,通訊業者若欲搶攻這股銀髮族的行動商機,需在智慧型手機的應用服務上,掌握「One Touch、簡潔、易讀、易用」的使用介面設計原則。現在的年長者已能跳脫傳統的窠臼,不僅對於智慧型手機的接受度高,也有愈來愈多的銀髮族樂意使用智慧型手機,因此,業者若能充分掌握住該族群的需求,未來將是銀髮行動商機的贏家。

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