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App Store 需要向 Google Play 學習的十點內容

app01/TECH2IPO 2015.03.15 00:00
創見干貨:在本文中,HourTracker 的制作者分享了他對于 Google Play 和 App Store 兩者的看法。它們在面對程序員時所采取的立場和態度。固然 App Store 為他帶來的收入是 Android 環境下的好幾倍,但是他相信如果 Apple 能夠從 Google 身上學到下面的十點內容,那么它將經營的更加出色。兩年前,我開始寫 Android 環境下的有關 HoursTracker 這款 App 的第一行代碼。當時很多用戶都是從 iOS 轉到你 Android 陣營的,都給我發郵件請求我專門開發出來一款 Android 版本的 App。除此原因之外,當時 iOS 6 的 App Store 中有關搜索條件的變更警醒了我,我意識到不能把雞蛋全部放到一個籃子里。所以在歷經了三個月的開發,于 2013 年的 5 月 13 日 HoursTracker 的 Android 版本終于問世。可以這么說,我的絕大部分收入都是來自于 App Store,并且最新款的 iPhone 仍然是我的主力設備,iOS 環境名正言順的成為了我的主力戰場。但是,我不得不承認 Google Play 有很多地方做的比 App Store 要好太多,值得后者好好學習。Google Play Store 的使用體驗上圖就是用戶在 Google Play 里面看到 HoursTracker 的情景。其中很重要的一點是,Google Play 在每一款 App 的下載頁面都顯示了下載的數據。通過一個類似于徽章的圖標非常明白無誤的告訴所有人這款 App 的流行程度,如果在 App Store 里面也能看到類似的統計結果的話那就最好不過了。Google Play 不會在每次版本更新之后重置評級分數。評級對于市場的反饋,以及用戶的決策下載乃至購買的話都是非常重要的指標。在 App Store 里面,每次更新完之后這個評級分數是暫時失效的。這對于某些用戶來說,他們會在選擇是否下載 App 上不知所措。2.Google Play 提供了一個針對性的短小精煉的 App 描述眾所周知,絕大部分的瀏覽者都沒有時間去讀什么 App 的介紹。在 App Store 里面,App 介紹甚至有些時候非常的隨意,底下還安放著一個「閱讀更多」的按鈕。瀏覽者很難見到一個短小精煉,比較靠譜的 App 介紹。而在 Google Play 中這個問題就得到了解決。3.Google Play 可以直接從網頁上將 App 下載到你的移動數字設備中在 Google Play 基于網頁的登錄界面上,你可以看到一個「安裝」的按鈕。在瀏覽器中點擊這個按鈕,很快你就會發現你的手機上已經出現了這款 App。你無需任何額外的軟件,也無需將自己的手機掏出來。這非常節省用戶的哦時間,幫助程序員們清除阻礙下載的各種障礙。4.Google Play 提供關于 App 的 8 張截圖,而不僅僅是 5 張從我開發 HoursTracker 的經驗來說,5 張截圖并不能充分反映出一款 App 所擁有的各種功能和體驗。不知道是不是 8 是個幸運數字,但是我的觀點肯定是截圖越多越好。5.Google Play 允許 App 的推介視頻可以是任何時長的這個道理跟前面的截屏是一樣的。越是復雜高級的 App 需要時長更長的推介視頻。30 秒有時候根本不夠完整的展示一款 App 所具有的功能。幾乎我所接觸過的有關生產力提升方面的 App 在視頻推介上面都做的非常匆忙潦草。當然,在沒有時間約束的前提下,我也很有可能做出來冗長沉悶的視頻惹得用戶生厭,但是我很欣然的接受這樣一種能夠犯錯的可能。6.Google Play 的程序員體驗程序員可以隨時更改初始 App 上的數據,其中包括截屏。很久之前,其實我們也可以在 iOS 環境下做到這一切。但是如今我們僅僅是為了更改一個截屏,就要重新打一份完整的 App 更新申請上去。申請通過之后,所有 App 的用戶都不得不重新再下載一次。這并不會一個人人都會喜歡的流程和功能。有一種說法是:不受限制的截屏也許會帶來各種錯誤的解讀以及不合適出現在公眾場合的圖片,但難道就因為這種說法的存在,我們連按照自己的意愿,按照我們想要的順序來展示這些截屏圖片都不行啊?!每一次更新都要重新提交一遍截屏文件,我們理解 Apple 背后的動機:它確實是很想對我們的內容進行審核把控,測試我們進行市場營銷所用的各種素材是否合適。這里應該有一種折中的辦法。如果 App Store 就是允許 5 張截屏圖片,也許可以允許我們自行上傳最多 10 張,如果獲得了審批通過,那么我們可以在這 10 張圖片中按照自己的想法選擇出來 5 張圖片,然后按照我們的順序放到上面進行展示。上述建議使得程序員們可以測試各種不同的截屏圖片組合,來找出到底怎樣的方案對于提振收入是最有效的,同時還能夠提升 App 的評價質量,節省用戶和我們程序員的寶貴時間。這種方法同樣也能拓展到其他被種種程序卡死鎖定的環節中。比如 App 的預覽視頻以及搜索關鍵詞等方面。我想這應該是對于 Apple 官方,程序開發員以及用戶三方都皆大歡喜的事,它為什么不做呢?7.程序員可以在他們的 App 登錄頁面,將某個評論進行高亮展示如果真的有一位用戶對你的 App 大加贊美,你可以將這個評論從眾多評論中挑揀出來,然后高亮顯示它。對于 Google Play 和一些營銷工具(比如你的 App 的網站以及線上廣告)直連的模式來說特別管用。8.程序員可以直接退款給客戶我想下面陳述的一種困擾也許每一個 iOS 程序員都會感同身受。如果有一位客戶過來向你反映 App 的種種問題,你所能做的必須是先去找 Apple。其實客戶本身來說最想直接溝通的是 App 的程序員。在 App Store 中最關鍵的點就在于「退款」。如果用戶真的不滿意這款 App,或者覺得沒有能力來使用它,那么用戶是可以得到退款的,但是程序員卻沒有權限來自行進行審批,一切都得通過 Apple 這個官方來完成。Google Play 在這一點上就做的非常好,它允許程序員擁有是否決定「退款」的權限,程序員在決定是否退款上面擁有自己的決斷權利。9.程序員能夠自由的發布版本更新這是非常重要的一點,因為它直接區分開來 Google 和 Apple 某些根本觀念的不同。我們所有程序員都在 App 開發過程中遭遇一些尷尬的時刻,在 App 的不斷完善的過程中肯定會難免出現這樣或者那樣的 Bug。每一次我為了給 iOS 的 App 提交一個版本更新的申請,我的內心都充滿了擔憂,不安和緊張。如果這次的申請通過了,但是發布之后確實有了一點小的差錯,那么我估計將在接下來的 7 到 10 天內重新提交申請獲得通過,我甚至有可能將整個 App 從商店的貨架上直接撤下來。但是在 Google Play 中,這樣的劇本絕對不會上演。因為一旦我發現了一些小問題,比如雖然很小但是卻足夠造成非常大影響的問題,我可以在短短 20 分鐘之內將其修復,讓它徹底完善。說實話,在 App Store 中,我等待審批的焦慮遠遠超過了修復 BUG 本身所帶來的焦慮。如果我真的在更新的版本中加入了一個超級贊的功能,但是在審批過程中,由于某些我不知道的原因,也許是存在了多年的某個環節上的隱患和問題,導致了整個更新申請遭到拒絕呢?或者還有更糟的情況發生。如果確實審批通過了,但是很快我收到了一封郵件,Apple 官方要求我將某款新的功能撤下,因為用戶已經在之前的消費中花錢購買了這款服務。那么這樣一來我就面臨選擇:要么我對其提出申辯,這估計得花上超過一個星期的時間;要么我順從官方的要求,將這些新功能徹底取消掉。另外,每次發布一版更新,那些曾經辛辛苦苦收集到好評和點贊就全部煙消云散,我的 App 就立刻變得像是一款沒人使用的僵尸 App,而不是一款人氣走紅的 App。這毫無疑問會影響到 App 帶來的收入。對于我來說,這一切都會導致我很不情愿在 App Store 里面做版本的更新。每次我提交申請,固然我會為客戶,為我的事業感到開心,但是我的心緒是糾結的,擔心總有哪個地方出現問題。因為通過一次申請不容易,花費時間長不說,而且還會清零你之前所獲得的好評。而在 Google Play 中就不會出現這種情況,我不需要擔心任何事,這對于我來說真的是一次如釋重負的解脫。Google Play 不可能將 App 的評論延后,程序員很自由的按照意愿來做 App 上的修改,在既有的計劃時間框架內,將最新版本的 App 推送到市場上。這種流程環節的簡化,對于 Android 來說至關重要。因為它的生態系統中擁有了極度多元化的硬件產品。10.程序員可以從 Google Play 的儀表盤上得到豐富的數據自從 2014 年的 WWDC 大會舉行以來,我們都在翹首以盼 App Store 推出的后臺數據分析工具的問世。已經演示過的數據分析工具看起來非常棒,但是自從那次之后即再也沒有了下文,長時間的拖延使得大家不怎么指望最近它會真正發布出來了。而如今 Google Play 推出了后臺數據分析工具,以下是我在上面最喜歡關注的一些指標:1. 現有安裝數及下載數。2. 每個版本的 App 安裝數以及每個操作系統中的安裝數,這里尤其指出來的是這一點對于 Android 來說更加重要。3. 以周為單位,或者以年為單位的付費用戶轉化比例- 也就是在下載量里面到底有多少人愿意去付費購買,分別以周和年作為尺度進行考量。4. 平均每個用戶的花費。如果你在 App 內部設置了不同的價格區分,那么這個數據就非常有用了。對于未來的期盼:Android 版本的 HoursTracker 給我帶來的收入正在穩定的增長,但是 iOS 版本仍然在日收入上是 Android 版本的好幾倍。這收入上的差別和 Google Play 以及 App Store 所具有的市場環境不同不無關系。但是我想上面指出來的 10 點建議讓 App Store 能夠更加完美強大,讓每一個人都能夠獲益匪淺。不管怎么說,我現在非常期待在今年夏季召開的 WWDC 大會上,App Store 會有怎樣的更新,我更希望看到這些更新中真的會汲取到 Google Play 的一些做法和經驗。來源:Medium 由創見花滿樓編譯資料來源:tech2ipo創見原文刊載

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