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全球亞洲最佳服務 桃機雙料冠軍

中央商情網/ 2015.03.13 00:00
(中央社記者卞金峰桃園機場2015年3月13日電)桃園國際機場再度獲頒國際機場界大獎。2015年榮獲SKYTRAX的11項大獎,其中,桃園機場獲得全世界及亞洲最佳機場服務人員的雙料冠軍,相當不容易。

英國非營利獨立調查機構Skytrax公布,2015年桃園國際機場榮獲世界最佳機場服務人員(World’s BestAirport Staff Service)及亞洲最佳機場服務人員(Best Airport Staff in Asia)雙料冠軍,桃園機場公司總經理費鴻鈞11日於巴黎親自出席頒獎典禮,領取兩大獎牌。

桃園機場另外獲得包括最佳機場移民檢驗第2名等共計11項大獎,機場公司特別將此榮耀與大家分享。

Skytrax最佳機場服務人員獎項,反映旅客在機場中感受到親切友善的服務,這是機場經驗中最重要的一環。評比範圍含括機場內所有第一線旅客服務,包括航空公司報到作業、安檢、證照查驗、購物、行李處理、餐飲等等;而評比內容包含服務的硬體與軟體,前者為服務效率,後者為服務的態度、熱情與技巧。

桃園國際機場獲得這兩項大獎,除了表示服務水準已達世界標竿,更代表台灣擅長的軟實力備受國際肯定。除了機場服務人員兩大首獎之外,桃園國際機場在2015年Skytrax世界最佳機場名列第17名,較去年(18名)進步1名,而在分項評比中也成果豐碩,多項進入世界前十。

Skytrax 世界機場評比於1999年開始,調查旅客對於機場報到、出入境、安檢、購物等意見。旅客自行於該公司網上填寫問卷。2000年調查收集了100萬份全球旅客問卷,之後每年問卷數持續成長,今年度評比共收集110國1285萬份旅客問卷,調查範圍包括世界410座機場。

Skytrax調查與頒獎過程都由該公司獨立出資,並且堅持不對評比機場收費、評比調查及獎項亦不接受任何形式的機場贊助、出席頒獎典禮的機場也無須付費等非營利作業。因不受外部贊助或影響,評比結果客觀,被譽為「旅客的選擇」(Passenger's Choice Awards),極受業界重視。

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