去(103)年5月21日是北捷通車以來最黑暗的一天，鄭捷殺人事件共造成4人死亡、24人受傷。震驚全台的捷運殺人案歷經半年多的審理，兇嫌鄭捷遭起訴於今(6)日下午宣判，新北地方法院判決被告4個死刑，褫奪公權終身。對此，台北捷運公司表示尊重法院判決結果。
對於不幸往生旅客，北捷除要求保險公司依旅責險給付最高額度400萬元，另召開「特別濟助金發給審議委員會」審議通過，給予每位濟助金160萬元(含事發當天慰問金5萬元)，再加上台北市府公共運輸處設置「台北市捷運捐募款管理委員會作業專戶」，接受民間主動捐募款、每位往生者200萬元，以及台北市府社會局所發給的慰問金，共計3,061萬元。
至於，24位受傷旅客，包括病房升等及看護費用等，全數由保險費支付，5月21日就診旅客，住院治療者當日發給1萬元慰問金，7人重傷送加護病房再發給25萬元，一般病房者則發給15萬元慰問金，未住院者發給5萬元慰問金，併同社會局與民政局關懷訪視受害者時發給的慰問金，共計393萬元。
521捷運殺人案雖為單一偶發的意外事件，卻造成社會動盪、人心惶惶，北捷對此針對軟硬體進行一連串精進措施，檢討521捷運不幸事件處理程序，希望全民逐漸走事件陰霾，重拾乘車信心。
包括建立捷運公司與警消直通專線電話、提升捷運系統內警方無線電通訊功能、加強捷運系統巡查頻率、強化捷運車站工作人員訓練及演練、提升捷運車站工作人員防護配備與危安處理宣導等。
台北捷運公司表示，除了既有行控中心與台北市消防局勤務中心直通專線電話外，另增加4線直通專線電話，增設與雙北市警察局勤務中心、新北市消防局及捷警勤務中心專線電話。
在捷運系統見警率方面，分別由雙北市警察局加派警力，偕同捷運警察、新增約200名替代役男，加強捷運各車站內外及車廂巡邏；交通警察大隊成立義捷中隊在重點車站加強巡邏。
並且針對訓練站務、司機員及保全人員等，由捷運警察教官進行維安訓練課程，增加捷運系統危安事件及大量傷患救護處理演練頻率。此外，車廂內監視器已全部建置完成；加上透過跑馬燈、廣告燈箱及海報等宣傳管道，提升旅客的危安意識。