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窺探蘋果給員工的Apple Watch銷售交戰手冊!沒有你想的這麼簡單!


app01/Oliver 2015.03.05 00:00

Apple Watch發表在即,蘋果已經向實體零售店發出銷售交戰手冊,內容包含推廣Apple Watch三大重點功能及鼓勵消費者購買或升級最新款的iPhone。

根據9to5mac提供Apple Watch銷售原則,蘋果認為許多消費者已經決定購買Apple Watch,因此要求員工必須先了解顧客的需求及提出對的問題開始,並且協助消費者了解iPhone與Apple Watch間容性的優點、iPhone使用習慣、最喜歡iOS 8的特點等等。

在蘋果認為消費者已決定購買Apple Watch的前提之下,蘋果銷售人員被要求向消費者提出軟性的問題,傾聽消費者的心聲並給予最適合的建議,而非是生硬的銷售技巧,例如,Apple Watch最讓你感興趣的地方是?該如何使用Apple Watch?買Apple Watch是自用還是送人呢?是什麼特別的場合嗎?

利用Apple Watch增加iPhone的業績是蘋果的如意算盤。先前蘋果CEO Tim Cook與蘋果零售店主管們進行四小時的銷售會議,其中就在討論該如何增加店內銷售,然而Apple Watch就是一個最好的媒介。我們都知道iOS 8內含Health app與儲存健康與健身數據的HealthKit程式,同時這也是Apple Watch主打的特點,另外,Apple Watch對iPhone的依附性相當高,若手持iPhone 5以下的消費者可能無法體驗完整Apple Watch的功能。基於種種因素,蘋果員工會向顧客詢問iPhone以及iOS 8的使用習慣,進而鼓勵消費者購買或升級新款iPhone。

最後一組問題回歸至Apple Watch使用時機,每位員工必須發掘每位顧客的需求、品味及對錶帶材質的偏好。由於Apple Watch提供三種不同的版本與各種材質錶帶的樣式,當消費者購買前,大多會被問到以下的問題:

是正式場合或平常休閒時所配戴的呢?

需要額外的錶帶搭配不同的場合嗎?

偏好金屬還是皮革錶帶呢?

事實上,這些平凡無其的問題將會是蘋果下一個金雞母的參考來源。在上週的會議中,從蘋果售業務主管Angela Ahrendts口中確認,Apple Watch錶帶將會是蘋果零售店最重要的三大業務之一,其他兩項為iPhone與中國的銷售。此外,會議中還提及未來蘋果會改變零售店銷售方針與擺設,例如,擺放Apple Watch的玻璃展示櫃,員工可運用iPhone App打開放置黃金版Apple Watch的櫃子,讓消費者試戴。蘋果也在考慮實施「特別預定」服務,爾後想要購買Apple Watch,可直接打電話預定。

你決定好要購買Apple Watch了嗎?若還在猶豫,不妨先從上方一系列的問題,檢測一下自己對於Apple Watch的觀點與認知囉!

Source:9to5mac

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