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台版布達佩斯 亞都門僮獲表揚

中央社/ 2015.03.03 00:00
(中央社記者蔡和穎台北3日電)電影「布達佩斯大飯店」中苦力一籮筐的門僮,也有台灣版。高文忠15年前從亞都麗緻行李員做起,每天開關門、搬行李,如今成為亞都麗緻前門接待主任,今天獲觀光局表揚。

交通部今天在台北圓山大飯店舉行「2015年觀光節慶祝大會」,表揚觀光產業績優人員及單位,眾多受獎名單中,來自亞都麗緻的高文忠,與其他31人名觀光從業人員,獲得「優良觀光產業從業人員獎」。

高文忠說,15年前從觀光科系畢業,因看了亞都麗緻重要推手嚴長壽的書,激勵自己進了亞督麗緻,從最基本的門僮做起,戴上亞都麗緻招牌的高禮帽、燕尾裝,每天辛苦不斷重複為旅客拉開厚重大門,搬運行李,如今升任為前門接待主任。

「熱心、EQ高、體力好」,高文忠點出,行李員是進入飯店產業的重要跳板,做起來卻絕對不輕鬆,曾碰過長住房客搬家,行李多到要一台小發財車來載,行李員快成了搬家工,也碰過棘手的酒醉客,只得以輪椅輔助,送客人順利返家。

認客人也是行李員的基本功。高文忠說,每個行李員至少要記住超過20個常客的名字,有時候大家會互相提醒,打PASS,讓客人有賓至如歸的感覺,最讓他印象深刻的,是一位新加坡的Mr.Lau,每次入住,都記得高文忠,有如老朋友。

高文忠表示,服務不只是一個人的事情,接下來無數個日子,他將以服務客人的心為出發點,以「亞都麗緻人」為榮。

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