瓦斯費追收上期民批搶錢 業者：反應中油漲價

瓦斯用多少度就該繳多少錢，但住在蘆洲的胡先生出面投訴，這個月帳單莫名出現一條追收金額63元，打去客服對方解釋，因為中油公告瓦斯單價調漲，所以得追收，也有其它用戶有同樣問題詢問，客服甚至說，只要向上回應，可能就不用追收了。這讓消費者聽的一肚子火，難道不問，就要被多收錢嗎？對此瓦斯解釋，因為年節值班人員不是行政人員，解釋才有誤會，會追收也是因為這幾個月，瓦斯單價波動大，全區21萬用戶，瓦斯費都受到影響。 投訴人胡先生：「我現在不清楚的就是說，追收金額，這個是追收哪一條的。」 拿著2月份瓦斯帳單，胡先生實在搞不懂，為什麼多了追收金額63元這一條，因為算來算去，瓦斯用了80度，單價18多元，再加上基本費120元，頂多要繳1500多元，但瓦斯公司卻要收1625元。 投訴人胡先生：「這一個人60幾元的話，你的用戶最起碼50幾萬戶、100萬戶吧，金額多少？算千還億的。」 質疑被多收錢，雖然金額不多，但總不能當冤大頭。有消費者打電話詢問，客服還說向上反應，就可以不收，消費者越聽越納悶，難道打電話來問，就要被多收錢？ 欣泰天然瓦斯協理沈鳳賓：「假日執勤的人員，對於行政作業不熟悉，他指的是說，上班時間會反應給業務主管，來處裡這件事，而造成的誤會。」 因為年節人手不足，客服解釋有落差，瓦斯公司出面解釋，因為瓦斯收費是2個月算一次，但瓦斯單價卻是1個月波動一次，1月瓦斯又比12月便宜了2元多，所以才要回頭追12月的錢，追收戶數超過21萬。 欣泰天然瓦斯協理沈鳳賓：「最近1、2個月的調整幅度滿大的，所以調漲的時候追減，調降的時候會有追收的問題產生。」 瓦斯公司強調，用波動方式計價，可以更公平。只是瓦斯追收原因，無法在帳單上解釋清楚，再加上客服草率回應，也難怪讓消費者感覺被搶錢。