陳情專線1999案量多　林佳龍要求從源頭解決

台中市民免費陳情專線1999一個月受理6千多件，且從去年12月份6185件增至今年1月份6631件，市長信箱也是居高不下，市長林佳龍要求各局處對人民陳情事項要有具體改善作為，從源頭解決，受理件數就會減量。

市府研考會主任委員柳嘉峰16日在市政會議上表示，1999受理件數從去年12月的6185件增至今年1月的6631件，市長信箱更從12月的1603件增至3157件。他希望各局處改善各施政措施，讓陳情案件減少。

林佳龍表示，有些涉及特定施政而引起人民反應，如教育局的1999受理案件數量增加，經分析發現是因為托育政策的實施，這都是要瞭解的地方，而研考會也會進行質量分析，希望能協助各局處改善施政。

柳嘉峰還說，1999話務人員常接獲有些意見不是市府直接處理的範圍，例如臺電、自來水、有線電視等，民眾若打不進去這些業務的客服部門，就會打1999，進而造成市府話務量激增，希望能建立對外窗口和這些業者溝通。另外，也請各局處多提供推動中的新政策給研考會，讓話務人員不用另外上網搜尋相關資訊。

對此，林佳龍請副市長林陵三先與自來水、臺電、各有線電視業者溝通交涉，希望尋求解決問題的模式。

林佳龍說，新聞局是對外資訊窗口，研考會則進行後勤政策執行管考，後勤管考是政府成敗關鍵，不能流於形式，兩個機關間應建立聯繫管道，相關資訊都準備好，新聞議題一發生時將資料整理更新就能運用，並於第一時間快速回應媒體詢問，將爭議變政績。