免稅商店疑酒瓶裡有蟲　反映遲無下文求助議員

新北市議員羅文崇、何淑峰16日於新北市議會舉行記者會，羅文崇指日前有民眾向其服務處陳情，指出國於免稅商店購買洋酒，回國後卻發現酒瓶裡有蟲，因此致電總公司反映卻遲無下文，在求助無門情況下尋求議員的協助。

圖說：議員羅文崇、何淑峰針對民眾陳情舉行記者會，指出國於免稅商店購買洋酒，回國後卻發現酒瓶裡有蟲。（圖／記者黃村杉攝）

羅文崇及何淑峰等議員呼籲政府要正視民眾的消費權益，不論在國內或是國外都應該受到保障，對於民眾出國購買商品所產生的消費糾紛，政府應該更積極的協助，建立相關機制，甚至可以設置單位專責處理境外消費糾紛，以提供市民更好的消費品質。

羅文崇指出，類似的消費糾紛屢見不鮮，國內有消保法保護，依法可由消保官強制介入，但在國外購買商品卻缺乏相關機制，民眾要面臨市府轉介至外交部，外交部轉當地消保機關，再透過當地機關找到商家，對民眾而言，除了流程複雜，且也曠日廢時。

何淑峰表示，近年出國旅遊盛行，又適逢年假連續假期，出國人數增加，類似案例發生的可能性大大提高，若民眾跟旅行社出國，瑕疵品還能請旅行社代辦退換貨，但近年因自助旅行方便且行程可自行規劃，而選擇自助旅行比例越來越高，國人的消費權益應該更加重視。

消保官表示，我國消保法於境外無法執法，消費者權益於境外有許多盲點；消保會針對相關消費爭議建議以下方式處理：1、消基會與他國間有相關機制，將委由消基會協助。2、業者若於國內有代理商，要求其協助處理。3、民眾不了解如何處理，可委由各地消保官協助，經外交部轉至當地消保機關。此外，建議於境外消費時，多使用信用卡，若遇消費爭議，可由發卡公司先行止付再進行後續處理。