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老闆最滿意的職場禮儀:主動打招呼、記住頭銜

優活健康資訊網/(企劃中心/綜合整理) 2015.02.16 00:00

(優活健康網編輯部/綜合整理)看人要看小細節,在職場上不可「不拘小節」,說話除了要表達自己的意見,得體的用語,講話時禮貌十足,以及敬語的應用,會幫個人加分,讓老闆滿意,客戶買單,績效數字決定說對話了沒!

跟學員相處,是身為講師的幸福。在最近與不少的企業往來的過程中,發現很多新鮮人學員都相當地熱情,遠遠地就會跟我打招呼,有時候是點點頭,有時候是開開玩笑,因為形象親和力十足,所以也就沒有特別提醒學員們小細節。近期,在《商業周刊》上看到一篇文章,提醒新鮮人應該不要太「不拘小節」,特別安排在企訓的課程上,做個小小的測驗跟分享,現在負責銷售的員工普遍年輕有衝勁,在課堂上,我就請大家想想,面對客戶時,有哪些需要注重的禮儀?

射手座的陳先生說:「哈,我就常常忘了要稱呼客戶的頭銜,有時候不小心叫錯,總經理變成副總,真是太糗了。」雙魚座的李小姐說:「有時候,現代人比較晚婚,有很多人到四十歲還是單身,如果稱呼大姐,對方就會面有菜菜色。」摩羯座的陳襄理說:「我最怕遇到一種年輕人,在開會發言的時候,還是說說笑笑,真的不知道分寸。」

雖然呢?以上的發言跟星座沒有什麼大關聯,只是聽完學員的分享,就知道這世界上有很多不同性格的人,每個人的表達也都有很多「有創意」的風格,表現在個人能力很好,倘若放到企業裡,大部分的人還是喜歡「統一禮儀」,不論在企業或是國際上,都有一套統一認定的標準,表示對其他人的尊重,就開不得玩笑,也不能我行我素。

有「禮」走遍天下 無「禮」寸步難行

企業的很多主管,在挑選員工時,都相當重視禮儀,從禮儀看融入團隊的能力。「新進職員也許專業能力不足,卻一定要先學會基本禮儀。」這些眉眉角角是相當重要的。有個主管曾經無奈地跟我說:「新進同仁在自我介紹時候,常常會說大家可以叫我暱稱,我叫小三!」基本上,在商業場合中要使用全名,尤其避免暱稱或小名,很多新鮮人居然不知道。

而且若是名字中有罕見的字,或是多數人不知道如何念的字,自己就要主動提醒,或是在名片註明。有時候會有助教跟我一起上課,自我介紹說:「我是某先生/某小姐」真是天兵!正確說法應該先講自己姓名,然後介紹自己,比如:「大家好,敝姓王,現任○○公司,非常榮幸到現場擔任助教,很榮幸認識大家!」而且一定要起身跟大家打招呼。

有時候在課堂上,有別人介紹或是引薦的時候,動都不動,真的非常失禮,打招呼或是寒喧,也不能自顧自的坐著,讓介紹人和對方站著,雖然與人相處,禮貌非常重要,如果已經有一定的認識,還一天到晚把「謝謝」、「對不起」掛嘴邊,甚至變成口頭禪,就會讓人感到太客套,或是沒誠意。

再舉個實際的案例跟讀者分享,重視禮儀,更要懂得看「大人們」(註:高階長官)臉色!有一回我主持一場重要政府單位的餐會儀式,除了事前要規劃大圓桌的座位席次之外,還要看看現在有哪些重要的幹部,在主桌說話就要更小心謹慎,聲音不能大呼小叫,大家都要端正的坐在自己的位置上。後來,因為長官有事情要先離席,接下來的活動才敢放入互動,跟嬉戲炒熱氣氛的橋段。所以,職場上除了要有禮貌,辦活動也要懂得見人說人話,見鬼說鬼話,順「場面狀況」看臉色,免得踩到「長官」的地雷。

打招呼建立好印象 表達建立好人際

在簡單的辦公室互動中,我們可以看到上面幾位學員分享:「大聲直呼老闆名字,或是把對方頭銜叫錯,都是相當失禮!」直呼老闆中文或英文名字的人,有時是跟老闆情誼特殊的資深主管,有時是認識很久的老友。除非對方提出:「不用太拘束,你可以叫我某某某」,以「尊稱」稱呼老闆,例如:「黃副總」、「李董事長」等等,稱呼對方得當,會獲得第一次印象的好感。

打招呼也是個學問,千萬不要眼高於頂。有時候老闆身邊會跟著一些重要的行政人員,也要跟對方打個招呼,才不會顯得這個人過於現實、沒有禮貌,在互動的過程,就是要釋出善意的表達,尊重同事跟建立人際關係。我上課的時候,還遇過一種狀況,就是新進人員,都有智慧型手機,想打就打,公司講私人電話已經很不應該,有時候還嘻嘻哈哈、聊得很開心,影響到旁人,造成印象跟人際都不太好。

最後呢,想要在職場上有好人緣,聆聽多於表達,跟同事商量事情,如果不小心發生了碰撞,也是難免的。職場中,與客戶、同事之間經常往來,一時的失誤在所難免。如果出現失誤,要主動向對方道歉;如果雙方有誤會應主動向對方說明,免得大家都放在心上太久,在以後的相處中總會有些計較小事,影響工作上的配合。

(本文摘自/說出人緣,講入人心/智富出版)

資料來源:http://www.uho.com.tw/hotnews.asp

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