日前一名居住於高雄市鳳山區的李姓用戶來信表示，水公司鳳山所王禮甫因水費溢繳情形，親自登門拜訪二次，甚至利用下班私人時間積極熱心處理，並追根究底事情源由，發現係銀行轉帳扣款錯誤所致，信中不斷讚賞王禮甫先生秉持同理心，熱心給予專業諮詢及協助，令其倍感窩心，並表示水公司能培訓出如此優秀人才，服務態度熱忱，親民又親切，表達最深切的謝意。
自來水公司第七區管理處鳳山服務所表示，若發現帳目不符，將會追查是否有水費溢繳情形，若查證屬實，則會協助將溢繳的水費逐期退還用戶；水公司本著為民服務理念，爾後將持續督導並教育同仁務必秉持同理心為用戶提供人性化的服務；而王禮甫先生在獲知民眾來信表達致謝之意時，僅謙虛的說「只是盡本份，不足掛齒」，並再次提醒用戶，務必隨時注意家中水費的增減及繳費情形，避免自身權益受損。