最近有吳姓民眾寫信給外交部長林永樂，感謝駐匈牙利代表處秘書楊政豪急難救助，他在文中提到外交部人員如何犧牲假日為國人解困，並感激政府免除申根簽證德政。
這位吳先生文中表示，全家6人去年底東歐自由行，因女兒護照被偷，在克國與匈國邊境處被攔下，全家人因此被請下車，當時天寒地凍車站又無商店，僅能靠零食勉強充飢，就連上廁所也要通報由邊境警察帶鑰匙開啟，7個小時邊境警察以不懂英文為由不理睬，讓他們被困在克國邊境。
大家絕望中想到離境時外交部傳來簡訊「外交部緊急聯絡中心」專線電話，隨即撥打專線與匈牙利代表處取得聯絡，雖然當天是週日，但匈牙利代表處與匈國協調，並告知需準備報警證明、授權書等資料，讓大家安心先回札格拉布休息。
隔天吳先生與部分家人到達匈牙利代表處辦公大樓時已經晚上8時多，代表處同仁雖已下班但仍全力協助發新護照，他說當看到新護照時，心情充滿感激與激動，因為這是解困唯一的希望，「再抬頭望牆上馬總統玉照，由衷感謝總統幫國人免除申根簽證」，非常感激政府德政及秘書楊政豪犧牲假日為國人解困的熱誠。
外交部表示，全球100多個駐外單位均設置有急難救助專線電話，但若因故無法與駐外館處取得聯繫或就近向當地警察局求助，也可直接與「外交部緊急聯絡中心」聯繫，電話為0800-085-095，該中心24小時服務，將提供民眾所需資訊或聯絡有關單位通報駐外館處提供協助。
此外，外交部領事事務局編有「出國旅行安全實用手冊」，可在領務局及機場出境大廳免費取得，建議民眾出國時可隨身攜帶，以備不時之需；此外也推出「旅外救助指南」智慧型手機應用程式（APP）免費下載，民眾能隨時隨地瀏覽前往國家基本資料、旅遊警示、遺失護照處理程序、簽證及駐外館處緊急聯絡電話號碼等資訊。