宏碁指出，25日自上午9點起，陸續有34萬多名會員登入網站，在線上等候中午12點準時開賣，在開賣的即時，系統瞬間承受來自海內外各地歌迷的巨量資料，在開賣至完售的26分鐘間，由監控系統上可確認整體CPU的使用量、和系統的流量還不到一半，宏碁雲端服務正常運作，順利將票券售出。
宏碁指出，針對售票過程中，許多網友發生認證碼重傳的循環狀態，宏碁說明，系統在按「送出」時，需輸入認證碼，認證碼設計是為防止駭客使用機器人程式一直送出訊息，導致系統發生過度忙碌的情況，因此為網站安全營運而設計認證碼，。系統每次處理資料若未處理到的部分，就會跳出請使用者重新傳送的文字，此時系統仍在正常運作、處理大量資料的狀態，並未當機。
此外，當按「送出」後, 系統將會檢視5個志願，是否還有符合的票區，當5個志願都沒有剩餘票券時，系統會回到選填新場次頁面，此時可選填的場次、票價、位區相對減少，眼前看到的即是可銷售的票券和場次，以便消費者重新針對有機會的票區/場次購買，但卻使有些會員誤以為選填的志願不見；宏碁強調，網站設計本意是希望協助消費者，但卻造成消費者的誤解，未來將重新思考使用者介面，做為改進之處。
最後，使用者網路環境或設備的狀況不同，導致購票操作不流暢，實非由宏碁雲端服務系統端能夠掌控；會員來自各地如海外、都會區或各城鄉地區，連線過程經過各地網路接點層層連接網站，速度不一，難免部分會員內容無法完整呈現。
宏碁強調，伺服器這端頻寬與乘載量大如高速公路，但高速公路8線道雖只有用到不到一半的量，系統順暢，但會員將資料送上高速公路過程可能經過鄉、縣、省道，瞬間巨大流量同時爆衝擠上高速公路，結果必然有所差異。
宏碁強調，線上等候購票的會員量，與系統能夠提供的票數，比例相當懸殊，宏碁榮譽董事長施振榮日前就不斷呼籲，能購票成功的歌迷僅不到10%，像中樂透一般。