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宏碁順利完售江蕙演唱會門票 網站卡卡提3點聲明

鉅亨網/鉅亨網記者蔡宗憲 台北 2015.01.26 00:00
2015江蕙演唱會9場加場網路售票活動25日再度開賣,宏碁宣布,系統運作正常且順暢,僅26多分鐘就售完全部票券,整個程序順暢成功;不過針對部分過程,網友多所批評,宏碁做出3點聲明,針對認證碼重傳的循環狀態,宏碁強調,認證碼設計為防駭客使用機器人程式一直送出訊息,事實上系統仍正常運作,並未當機;而部分消費者誤以為選填志願不見,宏碁未來則將重新思考使用介面進行改進;並強調,消費者網路環境與設備狀況不同,因此購票操作也不流暢,非宏碁能掌握。

宏碁指出,25日自上午9點起,陸續有34萬多名會員登入網站,在線上等候中午12點準時開賣,在開賣的即時,系統瞬間承受來自海內外各地歌迷的巨量資料,在開賣至完售的26分鐘間,由監控系統上可確認整體CPU的使用量、和系統的流量還不到一半,宏碁雲端服務正常運作,順利將票券售出。

宏碁指出,針對售票過程中,許多網友發生認證碼重傳的循環狀態,宏碁說明,系統在按「送出」時,需輸入認證碼,認證碼設計是為防止駭客使用機器人程式一直送出訊息,導致系統發生過度忙碌的情況,因此為網站安全營運而設計認證碼,。系統每次處理資料若未處理到的部分,就會跳出請使用者重新傳送的文字,此時系統仍在正常運作、處理大量資料的狀態,並未當機。

此外,當按「送出」後, 系統將會檢視5個志願,是否還有符合的票區,當5個志願都沒有剩餘票券時,系統會回到選填新場次頁面,此時可選填的場次、票價、位區相對減少,眼前看到的即是可銷售的票券和場次,以便消費者重新針對有機會的票區/場次購買,但卻使有些會員誤以為選填的志願不見;宏碁強調,網站設計本意是希望協助消費者,但卻造成消費者的誤解,未來將重新思考使用者介面,做為改進之處。

最後,使用者網路環境或設備的狀況不同,導致購票操作不流暢,實非由宏碁雲端服務系統端能夠掌控;會員來自各地如海外、都會區或各城鄉地區,連線過程經過各地網路接點層層連接網站,速度不一,難免部分會員內容無法完整呈現。

宏碁強調,伺服器這端頻寬與乘載量大如高速公路,但高速公路8線道雖只有用到不到一半的量,系統順暢,但會員將資料送上高速公路過程可能經過鄉、縣、省道,瞬間巨大流量同時爆衝擠上高速公路,結果必然有所差異。

宏碁強調,線上等候購票的會員量,與系統能夠提供的票數,比例相當懸殊,宏碁榮譽董事長施振榮日前就不斷呼籲,能購票成功的歌迷僅不到10%,像中樂透一般。

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