〔自由時報記者蕭婷方／台北報導〕柯文哲又一新政上路！台北市各區公所利用通訊軟體LINE成立「里長熱線」群組，建立里長反映問題的單一窗口，里長有問題就能透過此窗口直接在群組內上報，並立即解決。但「LINE」做為問題通報管道，也讓公務人員相當頭大，台北市政府十七日就訂出「台北市政府里長熱線案件受理作業規範」，統一規範相關程序。
問題直接反映 立即初步回應
群組依照行政區劃分為十二個，成員分別有區長、區公所各課室主管與里長，甚至管轄各區公所的民政局長、副局長也在其中，里長有問題直接就在群組內反映。涉及的相關科室立即初步回應、解答，若遇公所無法處理事項，便在隔日將LINE轉譯為公文，以往從問題通報到公文送出平均需要六天，現縮短為一天。
叮咚不停 部分區長嘆變相加班
「里長熱線服務」新制甫上路，官員、里長反應也大不同。一位區長私下無奈表示，每天晚上都變相「加班」至深夜，配合各里長作息時間，早上六點到晚上十一點「叮咚」不停，這下連睡覺時間都沒有了，還時常幻聽。
大同區朝陽里里長覃麗均表示，大事小事反映處理效率提高不少，問題上報後也能立刻得到解決；但她也說，大部分時候僅私下傳訊給相關課室人員，「避免一人傳訊、眾人（手機）聲響」。
有里長認為 議員直接會勘效率最好
但也有里長對此新政無感，士林區葫蘆里里長許振禮強調，「不是流程問題，是要找到夠力能解決的刀」；他表示，許多問題存在已久，還涉及市府各局處，公所也無法解決，大多動用「關係」，請議員至社區現場會勘，解決效率反而最好。
然而，有更多里長私下表示，目前僅收到公所通知，尚未加入群組，連怎麼加入、加入窗口為何都不知道，笑稱自己是「化外之民」。