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里長熱線LINE啟動 問題通報6天縮為1天

自由時報/ 2015.01.22 00:00
各區公所與里長建立單一窗口

〔自由時報記者蕭婷方/台北報導〕柯文哲又一新政上路!台北市各區公所利用通訊軟體LINE成立「里長熱線」群組,建立里長反映問題的單一窗口,里長有問題就能透過此窗口直接在群組內上報,並立即解決。但「LINE」做為問題通報管道,也讓公務人員相當頭大,台北市政府十七日就訂出「台北市政府里長熱線案件受理作業規範」,統一規範相關程序。

問題直接反映 立即初步回應

群組依照行政區劃分為十二個,成員分別有區長、區公所各課室主管與里長,甚至管轄各區公所的民政局長、副局長也在其中,里長有問題直接就在群組內反映。涉及的相關科室立即初步回應、解答,若遇公所無法處理事項,便在隔日將LINE轉譯為公文,以往從問題通報到公文送出平均需要六天,現縮短為一天。

叮咚不停 部分區長嘆變相加班

「里長熱線服務」新制甫上路,官員、里長反應也大不同。一位區長私下無奈表示,每天晚上都變相「加班」至深夜,配合各里長作息時間,早上六點到晚上十一點「叮咚」不停,這下連睡覺時間都沒有了,還時常幻聽。

大同區朝陽里里長覃麗均表示,大事小事反映處理效率提高不少,問題上報後也能立刻得到解決;但她也說,大部分時候僅私下傳訊給相關課室人員,「避免一人傳訊、眾人(手機)聲響」。

有里長認為 議員直接會勘效率最好

但也有里長對此新政無感,士林區葫蘆里里長許振禮強調,「不是流程問題,是要找到夠力能解決的刀」;他表示,許多問題存在已久,還涉及市府各局處,公所也無法解決,大多動用「關係」,請議員至社區現場會勘,解決效率反而最好。

然而,有更多里長私下表示,目前僅收到公所通知,尚未加入群組,連怎麼加入、加入窗口為何都不知道,笑稱自己是「化外之民」。

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