回到頂端
|||
熱門: WHA 馬英九 裸體上街

提供市民更優質服務 朱立倫表揚戶政事務所等績優機關

台灣好新聞/ 2015.01.20 00:00
地方中心/新北報導

新北市政府為落實親民服務品質,研考會除每年定期邀請專家學者辦理為民服務教育訓練外,更不定期到各機關實地了解為民服務狀況及電話為民服務情形,並依業務性質、電話量分訂不同的考核指標,經實地查核評選出18個親民服務,及11個電話應答品質績優機關,20日於市政會議中接受市長朱立倫頒獎表揚,並期勉各機關要持續精進服務品質,主動為民服務。

圖說:市長朱立倫20日於市政會議中頒獎表揚親民服務績優機關。(圖/記者黃村杉攝)

研考會表示,朱立倫市長上任後,多次在市政會議強調,要各機關需以同理心站在民眾的立場,提供最優質的服務,並特別要求與民眾接觸的第一線同仁,更要做到最好的服務品質。

研考會指出,為落實親民政策,考核指標分別為「第一線服務機關」、「文化、觀光旅遊或其他服務據點」、「接聽率統計」等;指103年受評機關或單位共1,859個,合格率98.95%,其中成績達特優者共839個(佔45%),以戶政事務所表現最為亮眼(特優比率高達85%)、其次為地政事務所(78%)及衛生所(66%)。

板橋區的林小姐說,去年要把戶籍遷來新北市時,先打電話去戶政事務所詢問,服務人員仔細解釋如何辦理?要帶那些東西?還告訴我可以透過「跨機關通報」少跑幾個地方改地址,真是貼心!

另辦理低收入戶申請的蔡先生,則指區公所在升格後改變很多,很多案件都可以就近遞件申請,這是以前所沒有的,而且打電話詢問問題,很快就會有人接聽,不用苦苦等候,服務真的不一樣了。

研考會強調,透過每年不定期到各機關實地查核及抽查電話應答品質,再適時提供各機關改善建議,確實對於第一線服務品質的提升有所幫助,未來會持續站在民眾的角度思考,提醒各機關精進服務措施。另外也透過實地查核到各機關了解民眾實際申辦案件的情形,再推動程序簡化,並運用資訊科技及服務網絡,讓市民洽公更方便。

社群留言