劉瑞英小姐於民國58年進入苗栗鎮公所服務，當時鎮長為胡盛光，苗栗鎮於民國70 年改制為苗栗市，首任市長張秋華先生，次年邱源忠老市長當選為苗栗市第二屆市長，指派劉瑞英小姐／任總務乙職，其後歷經郭豐笧市長、邱炳坤市長、鄒玉梅市長及現任邱炳坤市長共32 年，對於份內工作，真的是數十寒暑、默默的奉獻、無怨無悔。尤其是邱源忠老市長，曾說他是「看著瑞英由小姐變阿婆」，可見，劉瑞英小姐將人生最美的時刻，都奉獻給苗栗市公所。
一般而言，大家都覺得總務儼然是首長的幕僚，每逢首長更迭，同時也更換總務，話說總務握有很大的權力，相對的總務工作性質也較繁雜，工作內容包山包海，工作時間幾乎全年無休，更要做到隨傳隨到、隨時待命，以致一般人不願意擔任總務工作。總務工作包羅萬象，一會兒閗所不通、電燈不亮、窗簾壞了，抑或婚喪喜慶的喜幛、輓聯、中堂的送達，也有很多不足為外人道也的辛酸與難為之處。
劉瑞英小姐的專長除採購外，對場地佈置也非常巧手，基於市公所財源短缺，每個錢都希望花在刀口上，所以每年辦理模範父親、模範母親、好人好事的表揚活動等，劉瑞英小姐以造型汽球，製作拱門、蘋果花及吉祥物，讓會場變得溫馨又熱鬧。對於插花也有獨到之處，會場一盆花藝，可以說是滿室生香。對於外賓來訪，準備茶點、水果，幾乎是是自己動手做，經過她的巧手果彫，一盤盤水果呈現神奇的效果。
圖說：邱源忠老市長，曾說看著瑞英由小姐變阿婆。同仁對心目中熱心有餘的劉姊、劉阿姨即將退休，感到非常的不捨。