有網友在臉書分享一段影片，疑似一名婦人在百貨公司內受傷，與櫃姐發生爭執，不僅破口大罵：「老娘金枝玉葉，我家有錢得要命」，甚至要求櫃姐下跪道歉，櫃姐因擔心害怕真的當場下跪，這段影片在網路上引起議論。
影片中的婦人朝著一名櫃姐怒罵：「老娘金枝玉葉啦，妳把我這裡毀容啦」、「我想告妳啦，我想告妳傷害啦！」櫃姐急忙向婦人道歉，但婦人不領情仍繼續痛罵：「妳剛剛不是很強嗎，年紀輕輕妳敢惹我妳嚇唬誰啊，我告妳不和解不求償啦，我家有錢的要命啦！」
婦人最後甚至要求這名櫃姐下跪，櫃姐因擔心遭開罰單，真的當場下跪，但婦人仍不斷破口大罵：「都是妳這種壞蛋，就是因為妳壞得要命」，現場引來不少民眾圍觀。
PO出影片的網友留言表示：「百貨是以顧客為尊沒錯，但我們不是您的下人，憑什麼叫櫃姊下跪？」而根據《自由時報》報導，這起糾紛是在百貨公司新光三越，有位疑似在現場的網友表示，當天婦人對櫃姐嗆聲，旁邊有客人看不下去幫櫃姐講話，結果婦人與客人打起來，婦人就將火氣遷怒櫃姐。
這則影片引起網友不滿抨擊，有人認為服務業以客為尊，但遇到不懂尊重的人真的很可憐，也有網友說要肉搜這名婦人，要她出面道歉。