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曾銘宗臉書爆紅 親自回應是秘訣

中央社/ 2015.01.10 00:00
(中央社記者林孟汝台北10日電)金管會主委曾銘宗最近因表妹江蕙爆紅,一向公私分明的他坦承有點小尷尬,不過談起臉書,經營資歷才短短月餘的曾銘宗可就口若懸河,強調用心、親自回應是首要條件。

行政院長毛治國上任後要求內閣「換個腦袋」思考問題,加強與網路族群溝通,除行政院大陸委員會、國防部、經濟部早有臉書(facebook)粉絲團外,近期像是金融監督管理委員會主委曾銘宗、國發會都陸續開設臉書帳號,而且還大受好評。

曾銘宗在去年12月10日才開始成立臉書粉絲團,他受訪說,臉書是即時、直接,因應社群時代來臨的溝通方式,有時甚至不用1分鐘就馬上有回應,參與感十足。

他分析,臉書溝通以單純按讚的比例最高,其次為留言;有些是正面激勵,但有些只是負面情緒發言,「都OK,聽聽意見無妨」。

熱愛音樂的曾銘宗,臉書用的名稱也是「金融交響樂章」,他說這個粉絲團主要還是宣導業務,因此還列上金管會民意電子信箱郵址,讓有意見的民眾可以多一個管道回應。

他表示,平常工作很忙,沒時間在臉書回應,但他一定都一一看過,也會利用假日約半天的時間,親自答覆網友問題,因此效果有達到當初預定的目標,「畢竟也投入相當的心力」。

曾銘宗透露,曾有網友質疑民意信箱的作業流程,認為根本還沒處理,卻很快在網頁上標誌結案,他第一時間看到先回覆「了解中」,後來了解內部程序後,發現問題,現在已依網友意見改變流程,這就是最好的溝通範例。

至於江蕙封麥演唱會搶票事件,讓身為表哥的曾銘宗爆紅,他說,沒想過要在臉書上回應這件事,「公私領域應該分明」。

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