Y17研習券退票價5折　消費者投訴廠商喊冤

由保捷康物業承包5年的青年育樂中心Y17，自102年10月歇業至今，還有消費者手持票券卻沒有辦法退款的狀況，而未持發票的消費者僅能退半價，消費權益受損只好向教育局投訴。

位於仁愛路一段17號的Y17台北市青少年育樂中心，是台北市府專為青少年設置規畫的休閒場所，自90年落成後先後由中國青年救國團組織經營團隊及保捷康物業管理公司負責經營管理，在102年9月底委外經營契約到期後，同年10月起由教育局收回自營。延續既有的青少年服務，加入勞動局青年職涯工作站、社會局親子館，目前為台北市青少年及親子服務據點。

由於青少年育樂中心承包商保捷康，曾發行「親子教學館課程研習」預售票券，一張售價210元，有家長一買就是一整本，但結束營運後一年多來，辦理退費卻是困難重重，至今仍有消費者未能順利退費，其中未持發票者僅能以半價退費，讓消費者感到權益受損。

保捷康公司表示，經營期間曾搭配不同優惠方案販售票券，若消費者無法提供購票憑證，難以還原購買時價格。且退費作業已持續相當長的期間，而結束青育中心營運後，相關人員早已歸建，退費所需之人力物力，皆由公司自行吸收，因而提報後續退費未持發票者，以平均票價5折辦理退費。

對此，消保官認為並未違反消保法相關規定，不過退費標準相對不利消費者，未來將持續與廠商協調，協助民眾爭取最優惠的消費權益。依「消費爭議申訴案件處理要點」民眾可透過消保會線上申訴系統，進入消費爭議申訴程序。