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103年金翔獎 華航華信包辦

(中央社記者汪淑芬台北2015年1月6日電)交通部民航局今天公布103年度金翔獎,中華航空及華信航空,分別包辦「國際及兩岸航線組」與「國內定期航線組」最優。

民航局為提升國籍民用航空運輸業營運與服務品質,每2年舉辦1次評鑑,擇最優者頒發「金翔獎」。

民航局說,華信航空公司及中華航空,分別獲得103年度「國內定期航線組」及「國際及兩岸航線組」金翔獎,民航局將在20日局慶大會公開頒獎。

103年度角逐「國內定期航線組」獎項者,有華信、立榮、復興及德安4家航空公司。

民航局說,華信航空因不斷進行服務創新,強化各項電子商務服務外,並展現關懷在地的精神,致力投入各項公益活動,例如:舉辦慈善音樂會,並將收入捐贈台東地區醫院,協助弱勢民眾就醫;贊助弱勢家庭學童到台北參加園遊會等。

103年度角逐「國際及兩岸航線組」獎項者,有華航、長榮、復興、華信及立榮等5家航空公司。

民航局認為,華航以「用心、細心、主動、互動」創造令顧客「感動」的服務,獲得評鑑委員的肯定,脫穎而出。

民航局列舉華航獲獎的創新服務,包括:完成747客機客艙設備全面更新、致贈壽星旅客生日禮物,並免費提供使用貴賓室等驚奇感動服務、與名廚合作於機上呈獻台灣傳統美食、運送故宮國寶赴日參展、透過台灣文創系列彩繪飛機行銷台灣、舉辦航空體驗營一圓弱勢孩童的夢想、每月一次愛心行腳趴趴走、帶領原鄉學童體會飛航的樂趣等。

金翔獎評鑑項目,包括:飛安管理、班機準點率、班表執行率、客訴案件處理、服務品質、班機離到資訊正確性、機場各項活動及政策配合度等項目。

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