馬英九總統6日在接見全國模範公務人員代表時致詞表示，他常說公務員「寧可撈過界，不要踢皮球」，並不是鼓勵大家撈過界，而是當一件事情的主管機關暫時無法確定時，不要一開口就說「不關我的事」。總統說：『(原音)所以做公務員真的是要有同理心，要能夠傾聽人民的心聲，然後付出最大努力。有不明確的時候，讓能夠保障民眾的權益做為我們的第一要求。』
總統指出，遇到民眾的想法與政府不同時，就要透過溝通解決，他相信只要誠懇與民溝通，一定會有效果，總統說：『(原音)其實有些事情是正面的，但也許我們溝通做得不夠，民眾有誤會，所以必須要多做這方面的溝通，讓大家感覺到政府其實是跟民眾站在一邊。』
總統認為，模範公務員在某些方面一定有出色之處，可說是政府的寶貴資產，因此他希望獲獎代表能向同仁分享經驗，讓大家都能成為模範公務員。