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諾斯壯與好市多 受理退貨最友善

中央商情網/ 2015.01.03 00:00
(中央社記者顏伶如波特蘭2015年1月3日專電)收到不喜歡或不合用的耶誕禮物怎麼辦?耶誕節過後,不少美國民眾忙著退換貨。據統計,高檔連鎖百貨諾斯壯、量販業者好市多等業者的退貨政策,最友善方便。

根據美國全國零售聯盟(National Retail Federation)統計,2013年,美國民眾平均每人退掉4件禮物,這些商品總值約為2700億美元(約新台幣8兆5619億元)。

理財網站GoBankingRates曾分析美國規模最大的零售業者退貨規定,並擇優推薦2014年全美12家最友善退貨政策的商家。

入選的包括高檔連鎖百貨諾斯壯(Nordstrom)、量販業者好市多(Costco)、玩具反斗城(Toys R Us)、梅西百貨公司(Macy's)、家得寶(Home Depot)、柯爾百貨公司(Kohl's)。

其他像是運動服飾品牌LL Bean、連鎖零售商達吉特(Target)、羅威(Lowe's)、服飾品牌REI、購物網站Zappos以及沃爾瑪(Wal-Mart Stores)。

評估指標包括消費者辦理退貨是否需要附收據,網站購買的商品能否向實體店面辦退貨,是否限制退貨的特定期限與退款方式等。

以諾斯壯為例,諾斯壯網站退貨答客問註明,「對於在nordstrom.com購買的商品,我們事實上並沒有一套退貨規定。我們以個案方式處理每件退貨,秉持著讓顧客滿意的最高宗旨」。

對於退貨期限,諾斯壯並沒有明白訂定,如果沒有購買收據,也會調出銷售紀錄為消費者辦理退貨。

消費者收到他人贈送禮物卻不喜歡,運動服飾品牌REI接受退貨的期限為1年,就算已剪下標籤、商品已使用過,也同樣接受。

如果消費者遺失收據,好市多接受會員號碼查詢消費紀錄,並辦理全額退貨。

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