英國近來多個車站因維修等因素導致車班取消或嚴重誤點，惡劣服務品質已令消費者十分光火。
英國火車票費用每年調漲，政府及火車公司的理由是提升維修及服務品質，但漲幅不僅超過通貨膨脹率，更讓多數薪資原地踏步的乘客消受不起，交通費用已成為許多民眾的沈重負擔。
消費團體舉例，位在倫敦西北方的密爾頓凱因斯市（Milton Keynes），搭火車到倫敦約需1個半小時，自2010年以來到倫敦的通勤年票票價已大幅上漲23.5%，今年的年票漲到4888英鎊（約新台幣24萬4400元），令人咋舌。
1名來自澳洲的上班族住在倫敦北方的海欽（Hitchin），通勤到倫敦也約需1個多小時，他說，每個月的火車票費約450英鎊，「這個費用實在很可怕，我通勤的月費可以在澳洲用上1年」。
近日來在倫敦主要車站包括國王十字（King's Cross）、帕丁頓（Paddington）等陸續因為人潮過多，車站無法負荷而關閉，引發乘客嚴重不滿。
今天上午伯明罕車站也因為訊號燈故障而服務中斷，其它地區也狀況頻傳，乘客質疑支付高票價，但服務品質何在？
繁忙的倫敦地鐵今天起同樣調漲票價，漲幅在2.1%到2.5%不等，住在離市中心通勤約40到50分鐘的郊區上班族，每個月的地鐵費用約在200英鎊（約新台幣1萬元）。