在泗水協助乘客家屬善後的佛教慈濟基金會志工范曉慧向媒體表示，在協助關懷乘客家屬的過程中遇到一位媽媽，她的先生在空難中往生，留下一對10歲及4歲的女兒。
這位媽媽起初接到丈夫班機失聯的消息時，當場嚎啕大哭，但她在大哭時發現女兒也跟著哭，哭得比她還大聲，當時她就恢復理智，冷靜下來，告訴自己還有兩個女兒要照顧，慢慢調整情緒，告訴自己要以照顧女兒為重，接受丈夫往生的事實。
范曉慧說，也有其他家屬還存有一絲絲希望，不接受自己的家人已經走了，他們到現在都還認為自己的家人、孩子還活著。
范曉慧說，協助這些家屬需要時間，不是一時一刻能讓他們度過難關。志工們還會花上3個月、半年甚至是一年的時間，繼續做居家關懷的工作。