當亞航班機失蹤消息傳出，新加坡樟宜機場隨即在第2航廈3樓為乘客家屬和朋友設立專門的等候區，並提供必要的心理輔導安撫家屬情緒。
有47名乘客親屬和朋友焦急的在等候區內靜待最新消息，其中16名家屬昨晚已飛往印尼泗水，另部分家屬今早再回到等候區等待。
1名女性仲介業者中午現身等候區，說明失聯班機上1名女乘客阿斯圖帝（Yuni Astutik）是在新加坡工作4年的女傭，這名女傭1個月前返回印尼參加親人婚禮，昨天返回新加坡，未料搭上失聯班機。
另外，樟宜機場發言人也向在場守候媒體說明沒有安排記者會公布最新進度。
這架編號為QZ8501的亞航班機28日上午在泗水當地時間5時20分起飛，預定8時30分抵達新加坡，但在6時17分左右與雅加達機場塔台失聯。