據了解，18歲林姓少年凌晨0時接獲友人電話騎車外出，0時8分行經竹東高中前東寧路時，疑似因天雨路滑失控跌倒，連車帶人衝撞對向行駛中的國光客運，導致這名少年臉部變形、當場死亡。
目擊民眾表示，巨大的聲響讓他從睡夢中驚醒，下樓查看時發現地上遍佈機車零件、散發濃烈汽油味，整輛機車已卡在客運車底，柏油路上留有近4公尺長刮痕，場面相當淒慘。
民眾指出，騎士的家屬不久便抵達現場，父親向警方說，「車子是我們家的，但不知道他是不是我兒子」；還一度表示「我兒子好像沒有染頭髮」，但一旁母親忽然崩潰痛哭，由旁人攙扶稍作休息。
員警表示，客運駕駛正製作相關筆錄，至於確切肇因，還有待警方進一步釐清。1031228