苗栗縣消防局指出，26日晚間近10時接獲報案指稱，後龍鎮龍津里一處民宅發生火警，立即派遣後龍、西湖和苗栗分隊人車前往搶救，現場是老舊磚瓦平房，由於巷弄狹窄，消防車不易進入，只能從外圍拉水線灌救。
潘姓屋主表示，接獲妻子打電話求救說「家裡失火了」，趕回家正好看到妻子抱出3歲的外孫女，隨即掉頭又衝入火場，想要搶救17歲腦性麻痺、行動不便的兒子，當場想要阻止卻來不及。
火勢迅速在屋內蔓延，一發不可收拾，屋頂瓦片承受不住高溫，不斷塌陷掉落，消防人員控制火勢後，冒險進入火場內搜尋，在進門左側發現婦人抱著兒子倒臥地上，兩人都已被燒成焦屍，身上被許多掉落物覆蓋壓住，距離大門口只剩3公尺。
在屋外等候的潘姓屋主與大兒子得知噩耗，傷心地相擁而泣。潘姓屋主指出，小兒子在11個月大時，請人幫忙照顧不慎撞到頭部造成腦性麻痺，妻子便辭去工作照顧小孩，想不到一場大火同時奪走2人性命。
鄰居表示，潘姓屋主與妻子育有2子2女，女兒都已出嫁，大兒子結婚後，數十年的簡陋祖厝無法容納，只好搬到附近居住，潘家家境不好，夫妻倆打零工、撿資源回收維生，照顧腦麻的小兒子和外孫女，如今卻遇上火劫，令人同情。
潘姓屋主指出，屋頂有台電外部線路通過，懷疑是固定電線螺絲年久風化鏽蝕摩擦導致走火；不過真正起火原因仍待火場鑑識小組進一步勘驗，才能釐清。