美國精品特價網Rue La La表示,以去年營收約五億美元計算,其中退貨處理費用就高達五百萬美元;知名購物網站QVC去年退貨產品總額佔營收已近廿%,前年還不到十八%。
根據《富比世》雜誌報導,雖然阿里巴巴誇稱光棍節當天的退貨率不到十%,但業界心知肚明,阿里巴巴實際成交額若計入退貨,再扣除網購商的虛假交易,雙十一營收並沒有外表亮眼;中國媒體報導,每年光棍節過後,服飾類退貨率約廿%,部分商家退貨率甚至超過卅六%。
此外,中國網購賣家品質良莠不齊,不只賣假貨、還賣黑心貨;據中國化妝品安全指數報告顯示,逾百間化妝品廠商提供中國網購業販售的商品數量,明顯與實際銷量不符,估計超過兩成的化妝品皆為假貨。
另據中國媒體報導,部分網購賣家要求消費者自行承擔退貨的運費,或以商品屬奢侈品為由,違反「七天內無理由退貨」規定,遭譏淘寶「幫規」已取代法律保障的消費者權益保護條例。