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危機處理達人陳鵬宇現身說法 案例分析讓真理觀數大呼過癮

中央社/ 2014.12.15 00:00
危機處理達人陳鵬宇現身說法 案例分析讓真理觀數大呼過癮

(中央社訊息服務20141215 09:36:10)近日由真理大學觀光數位知識學系所舉辦的觀光資訊講座,邀請了中華航空的危機處理達人陳鵬宇總經理,為學生暢談「航空業公關策略與風險危機處理-從華航談起」。透過華航曾發生過的經典案例和與學生們的有趣互動,陳總經理進而為學生展現華航如何在各項事件中展現團隊和組織的智慧,進而將危機化為轉機,並制定穩固企業的策略和方針。

在本次的演講中,陳總經理從華航的現況開始說明,讓學生們對企業及航空業架構有所認知,再透過各項的案例及身為企業和為乘客思考等諸多立場,讓學生們了解多項思維的拉鋸有時是解決問題的最好方式,透過各方面長才的經驗和智慧,才能在危機處理上盡善盡美。故此,舉辦此座談的觀光數位知識學系柳婉郁系主任提及,對外界來說,一間公司的危機處理能力其實可以看出其氣度和遠見,而必須仰賴團隊間的默契與能力。從陳總經理所提出來的案例可以發現,若不是經歷過一場場硬仗,實在很難在每次的突發中將事件化整為零,也期待學生們在未來能像陳總經理一樣磨練出如此深厚的功夫,相信對於個人、對於就職,都將有莫大的助益。

經由本次的演講,學生們漸漸洞悉了諸如華航這樣屹立不搖的大企業,面對一次次的突發事件,仍是不斷學習、令服務能更上層樓。不少學生表示,或許未來不一定能風平浪靜,但希望為個人、為團體,皆能磨練出如陳總經理所言的應變能力,在瞬息萬變的未來中能逆風飛翔,最終乘風破浪、御風而上。

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訊息來源:真理大學

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