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馥敦訂房超賣! 稱「漏水」半夜才通知改住

TVBS/ 2014.12.11 00:00
台北馥敦飯店復南館超賣房間遭投訴,一名毛先生幫北上參加喪禮法會的親友訂房,明明已經全額付清,卻因為飯店超賣,到半夜11點才通知改房,第一時間的理由竟然是說房間漏水,而且房價比起原本的還要便宜,整個處理程序讓消費者感覺非常差。 投訴人毛先生:「前一天訂房的時候,我就全額付清了4230元,我錢都已經全部付清了,你錢都已經收去了,你本來就應該保障,我的住房權益。」 拿著訂房全額付清收據越說越氣,毛先生幫親友在馥敦飯店訂房,年近60歲的長輩,從台南北上參加喪禮法會,正要回飯店時接到電話通知客滿,時間點竟然是半夜的11點半。 投訴人毛先生:「從一開始在溝通的時候,態度就是一直非常的在推諉責任,而且不斷的說謊,從一開始一直跟我講說,飯店的房間是漏水,然後我要去看,他們不讓我去看,那你覺得是甚麼,我覺得就是超賣。」 毛先生氣不過,質疑明明飯店是超賣,為何還要騙說房間漏水,而且大半夜才通知,花了4300元訂房,事後上網一查,發現馥敦改訂的飯店,在網路上只賣2600元,房間還被降等感覺更差,不滿馥敦的處理方式。 投訴人毛先生:「他就一副那種,我都已經這樣了你還要怎樣,我都已經做這麼多了,你還要怎樣,大部分的消費者,可能因為我是幫我的親戚訂房,那大部分的住客,都是自己訂房,他們隔天就要返回自己的家鄉了,他們根本沒有這樣子的,心力和時間能夠,處理這樣子的消費爭議。」 馥敦方面表示已經全額退費,要給毛先生後續優惠被拒絕,改房都依照程序,如果消費者不滿意,就循法律途徑解決,毛先生則強調會尋求賠償,金額捐給消基會處理類似糾紛,避免其他人遇到同樣情況,只能摸摸鼻子自認倒霉。

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