食藥署指出，先前接獲民眾通報服用「綠膳纖」膠囊出現不適反應，因此11月中旬啟動安全再評估機制，當時要求業者先行預防性下架，再補提安全性資料做進一步評估。
國健署表示，如果業者補件後評估未通過，將取消產品的健康食品認證。
健康美麗股份有限公司副總李依芸說，11月份衛福部通知，有民眾反應會腹瀉且蘆薈有安全疑慮問題，先行預防性下架，公司請通路商停止供貨，待備齊安全性文件送審通過後，會上架。
李依芸談到委屈處哭著說，蘆薈自古至今都在使用，先進國家都認為這是安全原料，也沒有標準限量，綠膳纖原料自美國進口去皮蘆薈，5月上市至今銷量及民眾反應很好，常造成缺貨。
李依芸在記者會上出示國際研究報告指出，動物實驗沒有發現肝腎衰竭、人類臨床研究顯示不會致癌、美國動物實驗也認為不會致癌。
她說，不僅國外研究佐證，綠膳纖也委託陽明大學執行動物實驗，也證實不會造成癌症、基因突變、急毒性，也無腹瀉情況。
腹瀉部分，她回應，綠膳纖內含29%乳糖，可能是因乳糖不耐症所致。而膳纖膠囊內含促排便成份是蘆薈萃取物（含蘆薈素）、膳食纖維和舞茸，因個人體質而異，可能對不同成份造成不同程度腹瀉。
李依芸強調，綠膳纖具有功效性與安全性，公司內部都是認真工作女性，對於媒體不經查證誤報，造成消費者恐慌及商譽受損，將提告。對陶晶瑩代言，她說，是簽約商誤導所致。
她說，綠膳纖是經過3年努力，都符合政府規範，並依政府要求加註警語，沒有違法。綠膳纖產品是「安全的」請消費者放心，業者也表示，事件看到大眾對產品嚴格的檢視，明年將去美國查廠。