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不肖業者購買關鍵字廣告誤導消費者 混淆原廠維修糾紛多

大成報/ 2014.12.08 00:00
【大成報記者林憲期/台中報導】部分不肖業者在網路上利用關鍵字打廣告,誤導消費者,有民眾網搜電器維修,結果並非原廠,收費還更高,感覺上當受騙,向臺中市政府消保官投訴;這類糾紛越來越多,但這些業者游走在法律邊緣,消保官呼籲消費者小心。

臺中市有消費者家中的國際牌家電故障,透過網路關鍵字搜尋到標榜「國際牌Panasonic服務站」的電器維修公司,送修回來卻依舊故障,才驚覺自己找到並不是原廠維修站,除了維修品質不如預期外,更換的零件也不是原廠的,甚至維修費用比原廠更貴,如同誤上賊船。

市府消保官發現類似消費爭議不只一起,這些消費者的共通性都是透過網路關鍵字搜尋,卻往往不知道投機業者常透過購買關鍵字,讓消費者誤以為業者是原廠合作的維修站,甚至在網頁上斗大標示業者自己是「國際牌Panasonic服務站」或「日立HITACHI服務站」,但當有消費者質疑詐騙時,業者竟理直氣壯地表示,已在網頁上標註「本網站與國內製造商及授權使用商標廠商無關」,讓消費者為之氣結。

投機業者透過網路搜尋引擎,利用刊登廣告誤導消費者的狀況已嚴重影響原廠公司名譽,糾紛層出不窮,部分家電廠牌官方網站甚至以大紅字標示「維修服務緊急聲明」,與這些不肖業者劃清界限。

對此,消保官已洽請公平會查處,公平會因業者行為尚未達廣告不實程度,但確有引人錯誤之虞,已為訓誡警告。

消保官提醒,因業者游走在法律邊緣,呼籲消費者多些警覺心,最好透過原廠官網尋找維修站,仔細看清楚搜尋後的連結是否標註「廣告」兩字,或去電維修時問清楚業者公司名稱,避免身受其害。

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