根據媒體報導，有民眾赴澳洲打工遊學，結果發生車禍意外昏迷不醒，由於雇主沒有投保，當地龐大的醫療費及加上申請回台醫療轉送，向外交部申請海外救援金又被拒絕，家屬求助無門，在臉書po文希望大家能夠提供意見，引發不少討論。
外交部發言人高安受訪表示，駐澳洲代表處在接獲通報第一時間就提供協助，由於事發地點為距離西澳伯斯300多公里處，駐處同時聯繫當地僑胞就近幫忙照料。
高安說明，外交部及駐處協助當事人家屬辦理護照簽證，目前家屬已經抵達澳洲，駐處及當地僑胞均與家屬都有保持聯繫。
至於傳出家屬向外交部請求協助醫療費用，她指出，家屬並未向駐處提及醫療費用事宜，另表示對駐處相關協助感謝。
台灣獲得愈來愈多國家免簽證待遇，民眾出國商務，旅遊或度假打工的交流機會變多，外交部呼籲民眾出國要注意自身安全，並在出發前最好要準備適當保險。