交通部公路總局於103年9月2日至10月6日委由民意調查公司辦理「民眾對公路總局監理所（站）服務品質滿意度調查」電話訪問，成功受訪民眾2,548人，調查問項包括6項洽公環境設施、6項人員服務態度及5項便民措施滿意度，其中「服務中心、志工或巡迴人員服務態度」、「各項服務設施便利性」、「動線安排」、「窗口人員服務態度」、「等候空間設計」、「廁所清潔程度」及「整體環境整潔及綠美化」等7項，皆為單項歷年滿意度最高。
在本次調查中，依據民眾提供之優先改進項目，如「窗口等候時間」及「停車空間規劃」等，本局將持續朝向縮短民眾等候時間為目標，機動調配窗口人力，並藉由本次調查結果，彙整各方意見，積極改善並規劃更優質與便民之監理服務。