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監理服務滿意度再提升,窗口服務態度等多項措施受肯定

大成報/ 2014.11.28 00:00
【本報訊】 依據103年民眾對公路總局監理所(站)服務品質滿意度調查結果顯示:對於公路總局所轄7區監理所及30個監理站整體服務品質,民眾給予平均83.1分之滿意度評價分數,較102年增加2.4分,此亦為歷年成績第三高,並連續第四年超過80分,主要為各監理所(站)積極改善民眾洽公環境友善性與服務設施便利性,提升各項洽辦業務之工作效率;其中「窗口人員服務態度」等7項調查項目滿意度皆為歷年新高;此外,取消行駕照定期換證及將輪胎胎紋深度納入車檢項目等措施,皆在本次調查中獲得民眾高度肯定。

交通部公路總局於103年9月2日至10月6日委由民意調查公司辦理「民眾對公路總局監理所(站)服務品質滿意度調查」電話訪問,成功受訪民眾2,548人,調查問項包括6項洽公環境設施、6項人員服務態度及5項便民措施滿意度,其中「服務中心、志工或巡迴人員服務態度」、「各項服務設施便利性」、「動線安排」、「窗口人員服務態度」、「等候空間設計」、「廁所清潔程度」及「整體環境整潔及綠美化」等7項,皆為單項歷年滿意度最高。

在本次調查中,依據民眾提供之優先改進項目,如「窗口等候時間」及「停車空間規劃」等,本局將持續朝向縮短民眾等候時間為目標,機動調配窗口人力,並藉由本次調查結果,彙整各方意見,積極改善並規劃更優質與便民之監理服務。

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