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專注提供極致服務與車款─Rolls-Royce Motor Cars亞太區銷售總經理 Michael A. Schneider專訪

Carstuff/李承儒 2014.11.20 00:00

Rolls-Royce Motor Cars日前在台灣發表全新Ghost Series II,新任亞太區銷售總經理Michael A. Schneider〈後簡稱Mr. Schneider〉亦首度來台參與,我們也在總代理盛惟公司安排下,為Mr. Schneider進行了簡單的專訪。

甫就任Rolls-Royce Motor Cars亞太區銷售總經理的Mr. Schneider,職業生涯初期曾在PricewaterhouseCoopers 擔任管理顧問,2004年時被BMW Group招攬擔任通路策略銷售經理。他在銷售、行銷與公司策略的天分很快的被發掘出來。2010年起,Schneider則轉任勞斯萊斯零售顧問與通路銷售發展主管,2012年被任命為公司策略與業務發展的總經理,在這個職位上,他成功的位公司的未來發展奠定了基礎;並在2014年8月正式就任亞太區銷售總經理,掌管亞太地區17個國家市場、22家授權經銷商銷售業務。在專訪中,我們便針對亞太市場發展進行提問,以下為問答內容:

Q:您初任亞太區銷售總經理,隨著亞洲新興市場蓬勃發展,造就許多新富豪,面對與歐美消費者截然不同的文化背景與喜好,如何推廣Rolls-Royce?讓更多人擁有此頂尖品牌車款?

A:基本上,Rolls-Royce 擁有者都是在各個領域上的成功者,所以Rolls-Royce Motor Cars並不會針對任何國家、地區不同的背景設定特定的策略,而是藉由不同車款來滿足不同層峰顧客的需求,因此,Rolls-Royce Motor Cars也會持續推出更多車型來呼應顧客需求。

Rolls-Royce Motor Cars的Bespoke客製化服務,集合各領域頂尖工匠,可以為每一位客戶打造最想要的愛車。

同時,由於Rolls-Royce Motor Cars品牌定位高於其他品牌,加上完整且高度的客製化服務,與其如同其他汽車品牌會依據不同地區訂定行銷策略,Rolls-Royce Motor Cars更可以針對每一位顧客,無論他的背景、喜好為何,在每個環節上提供最極致的服務。

Rolls-Royce Motor Cars的Bespoke客製化服務可以達成您的無限想像!

此外,針對潛在客戶,我們也會透過每一家授權經銷商,舉辦不同類型的品牌活動,集合各領域成功人士,讓更多潛在客戶可以進一步了解Rolls-Royce,甚至依據顧客需求而舉辦,達到最佳的品牌推廣效果。

Q:在亞太區眾多國家中,您最看好哪個國家市場,看好的原因與預期Rolls-Royce在該國能有多少成長?

A:基本上,我們會在經濟數據上分析不同市場的狀況,但不會刻意針對不同市場訂定策略,基本的銷售方向與策略都是相同的,也不會刻意評估每個市場的成長目標,畢竟Rolls-Royce是一個極高端品牌,我們仍是提供每一位成功人士最佳服務與車款為目標。

就目前亞太區〈不含中國〉來說,銷售量最大的仍是日本,同時香港、澳門、南韓都有亮眼成績,台灣部分,在盛惟公司接下代理銷售業務後,每年也都有所成長,但基於保護顧客權益,我們除了提供全年度銷售數字外,並不會公布單一國家地區的銷售數量與成長數字;至於亞太區哪個國家最具潛力,甫加入Rolls-Royce銷售的菲律賓、越南與柬埔寨等,自然潛力無窮。

Ghost Series II新車發表別出心裁與藝術家吳季璁合作,將新車融入藝術作品之中。

Q:關於台灣,本次Ghost Series II新車發表別出心裁與藝術家合作,那未來您對台灣是否還會有更多創新想法,以及對台灣市場有何期許?

A:就如同再發表會中所提到的,2014年是Rolls-Royce Motor Cars結合當代藝術舉辦新車發表等相關跨界合作的第一年,這是我們根據過去經驗,購賣Rolls-Royce的車主對於當代藝術領域相當有興趣,因此我們有了這樣新的嘗試,我們也希望藉由這些活動更進一步瞭解顧客的想法與媒體的反應,持續舉辦更具特色的各種行銷與體驗活動。

Rolls-Royce Motor Cars也在11月中於倫敦的塞奇美術館〈Saatchi Gallery〉舉辦了一場「Inside Rolls-Royce」活動,以結合當代藝術的方式,讓參與者可以用「五感」去感受Rolls-Royce的造車理念與精湛工藝。

其中,除了本次在台灣的Ghost Series II發表會,Rolls-Royce Motor Cars也在11月中於倫敦的塞奇美術館〈Saatchi Gallery〉舉辦了一場「Inside Rolls-Royce」活動,以結合當代藝術的方式,讓參與者可以用「五感」去感受Rolls-Royce的造車理念與精湛工藝,闡述Rolls-Royce Motor Cars不僅是一家極具優良傳統的車廠,同時也致力於創新與帶來驚喜,並且引領未來。

當然,在未來我們也會在亞太區或台灣帶來類似、甚至是更特別的活動,但為了能帶給所有人一些驚喜,並無法具體的說明會有哪些活動,僅能說請大家拭目以待。

Q:關於Ghost Series II正式在台灣發表,相同的您對它有何期許,相較於前一代車型,預期會有多少成長〈台灣消費者對相關數據相當有興趣〉?

A:相同的我們仍舊無法提供確切的數字與預期目標;關於Ghost Series II,它延續了前一代的優良血統,針對顧客需求進行進化工程,呼應了我們不斷創新、滿足顧客需求的品牌精神,我們仍然認為對每一位顧客提供最佳服務是最該做的工作,並且打造最極致的車款。

若真的要談到數據,我僅能針對年度銷售數據做報告,在2013年度Rolls-Royce Motor Cars共賣出了3,630輛新車,是連續四年成長,至於2014年,在Wraith與Ghost Series II等新車加入後,我個人預估將可達到約4,000輛之銷售,再創新高。

Q:最後,您提到Rolls-Royce是成功人士所嚮往的品牌,因此對Rolls-Royce大多有所認識,那面對廣大的對Rolls-Royce較陌生的消費者,如何能夠讓它們能夠認識Rolls-Royce?

A:同樣的,我們在行銷活動上將會有更多不同的嘗試,本次的發表會與在倫敦舉辦的「Inside Rolls-Royce」活動就是最好例子,我們會不斷得透過各個授權經銷商蒐集更多的資料,以及客戶需求,具辦相關品牌推廣活動,這其中當然也包括台灣;同時也藉著授權經銷商與媒體,建立更完整的行銷與訊息網絡,將更多有關Rolls-Royce的訊息傳遞出去,讓更多人可以認識Rolls-Royce。

文=李承儒 攝影=鄭捷 圖=Rolls-Royce Motor Cars

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