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海信董事長提出「另類5年計劃」

美通社/ 2014.11.20 00:00
青島2014年11月20日電 /美通社/ -- 「未來5年,消費者對海信的信任度要翻番,NPS值與世界一流企業一致。」這是海信集團董事長周厚健在海信45

年慶典活動上提出的五年計劃。雖然預計今年海信銷售收入將過千億,但周厚健不談數據、沒講一個海信未來的大故事,而是顯得「不合時宜」

地講述了誠信的話題。在周厚健看來,在所有的品德中,誠信是最有魅力的,它在不經意間突破了人和人之間的心理防線。而只有人人都誠實、正直,人與人之間才能建立起「信賴」

的美好關係。

NPS也叫客戶淨推薦值,今年以來海信已經將其作為像財務數據一樣指導經營的數據,在周厚健眼中,海信這個品牌存在的價值和使命講,是堅守「誠信」,出售「信賴」。

雖然海信這一提法並不時髦,甚至顯得另類,但在當前這樣一個交易耗時很短、靠鼠標點擊就完成交易的年代,「信任」

反而變成了一種更加重要的品質,而且越來越重要。消費者需要相信,他們購買的不是偽劣產品,並和宣傳一樣物超所值,而且每一項承諾都會被兌現。所以,信賴本身是最有效的溝通工具。誠信是市場經濟的基石,對於在市場中搏擊的企業,在市場機制的作用下,誠信更是一個優秀企業的最基本要素。它不僅是商機、資金等當期財務業績的保證;更是消費者忠實於品牌和取得社會信任與支持,以獲得企業長期財務業績的保證。

海信相信,NPS值向世界看齊,則代表了用戶的信賴,獲得了這種信賴,企業的收入利潤規模就是一個簡單的「果」,水到渠成。

消息來源 海信集團

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