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工匠達人進駐桃機 維護服務品質不掉漆

中央廣播電台/吳琍君 2014.11.18 00:00
為了維護服務品質,桃園機場公司從今年7月起陸續聘用具有水電、燈光、泥水等專業技師執照的工匠達人,成立維修行動團隊,希望在第一時間掌握異常狀況,立即進行緊急處理。結果不僅大幅減少過去經常傳出的國門漏水或馬通不通的情況,也讓顧客滿意度大幅提升。

桃園國際機場前陣子經常傳出漏水或馬通不通的情況,讓大家覺得國家門面蒙羞、臉上無光。不過,最近細心的民眾可能會發現,已經好一陣子沒有再聽到類似的狀況及抱怨。

原來桃機公司從今年7月起,陸續聘用了好幾名具有專業證照的工匠達人進駐機場,24小時輪班,專責維護機場航廈及機坪、跑道的水電、燈光、泥水,如此一來,不僅監督維護時不會出現外行監督內行,當維護商無法及時趕赴現場處理時,這些工匠達人也可以立即進行緊急處理。桃機公司發言人溫永松說:『(原音)一個是督導現有的維護廠商;第二點,維護廠商沒有辦法及時趕到的話,我們這工匠維修達人第一時間就要跳進去,先做初步的維修,也就兼顧督導跟實際在執行,而且唯有相關專業技師最清楚怎麼去指揮、怎麼去處理,這方面來講的話,我們追求的是時效。』

溫永松指出,目前仍在陸續召聘行動團隊,希望明年可以達到30人,以因應不斷成長的桃機旅客運量,維護服務品質不掉漆。

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