已經進入4G時代，民眾與電信業者的接觸變得更加頻繁，電信業的門市人員，除了必須熟悉相關諸如資費、手機使用等問題外，很多時候，還得細心、耐心的協助消費者如何操作，尤其是許多對於行動裝置十分「苦手」的長者，常常必需求助電信門市人員。
遠傳電信與遠見雜誌在17日舉辦《零距離的溫暖》新書發表記者會；遠傳說，自1997年成立以來，不斷思考「電信服務應該如何與時俱進？又如何深植人心？」從2G走到3G再進入4G，遠傳電信不僅努力建設，更體驗到服務就是創造差異化的關鍵，落實服務、創造感動就是遠傳的待客之道。
走過18個年頭，遠傳電信總經理李彬表示，遠傳將朝著『生活有遠傳，溝通無距離，人生更豐富』的企業願景前進，也希望能貼心掌握每一次的服務互動，提供如同家人般『零距離的溫暖』。
遠傳在2013年摘下服務三冠王的榮銜，也在2014年取得由周刊評比的「服務第壹大獎」電信業者首獎，以高於同業一倍以上的優異得票率奪下第一名，同時奪得「服務第壹大獎」金獎，內部以10分量表調查顯示，2013年第一季至第四季客戶整體滿意度從9.18分提升至9.26分。
這次，遠傳與遠見精選20則貼心小故事，在日常生活中挖掘服務用心的點滴，跟消費者分享並持續激勵遠傳全體員工，就在台灣電信業首本服務專書《零距離的溫暖》當中。
嚴選7位金牌店長摘錄他們的管理心得與服務心法，《零距離的溫暖》不僅是服務案例的精華集結，更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。遠傳期盼藉由此書的分享，可以帶動台灣服務文化的提升，並共同鼓舞每一位服務同仁的服務熱情和衝勁，同時成為有心加入電信業服務的年輕人的入門參考，為此，遠傳計劃捐出2018本《零距離的溫暖》贈予全台大專院校、高中與各鄉鎮圖書館。
以服務取心，遠傳自去年開始推動「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動，期待遠傳貼近消費者的生活、了解消費者需求，在錯中複雜的人際關係中，以串連者的角色，將「愛」的力量推廣至台灣社會的每一個角落，拉近人與人間的距離，遠傳門市人員更將「開口說愛 讓愛遠傳」的精神實踐於每日服務中，讓愛遠傳從每一個服務據點開始發揚。
新書《零距離的溫暖》中，也紀錄了新店安康直營門市人員張語晴，下班之後趕赴用戶家中，直接面對面教學智慧型手機使用方法，希望能協助用戶婆婆用手機跟遠在國外的孩子聯絡，這一堂下班後的手機教學課提供的不僅是商品教學還有關懷的陪伴。