回到頂端
|||
熱門: NASA 浣熊 吳宗憲

天氣冷颼颼~零距離的溫暖…電信業人員的告白

NOWnews/ 2014.11.18 00:00
記者李鴻典/台北報導

已經進入4G時代,民眾與電信業者的接觸變得更加頻繁,電信業的門市人員,除了必須熟悉相關諸如資費、手機使用等問題外,很多時候,還得細心、耐心的協助消費者如何操作,尤其是許多對於行動裝置十分「苦手」的長者,常常必需求助電信門市人員。

遠傳電信與遠見雜誌在17日舉辦《零距離的溫暖》新書發表記者會;遠傳說,自1997年成立以來,不斷思考「電信服務應該如何與時俱進?又如何深植人心?」從2G走到3G再進入4G,遠傳電信不僅努力建設,更體驗到服務就是創造差異化的關鍵,落實服務、創造感動就是遠傳的待客之道。

走過18個年頭,遠傳電信總經理李彬表示,遠傳將朝著『生活有遠傳,溝通無距離,人生更豐富』的企業願景前進,也希望能貼心掌握每一次的服務互動,提供如同家人般『零距離的溫暖』。

遠傳在2013年摘下服務三冠王的榮銜,也在2014年取得由周刊評比的「服務第壹大獎」電信業者首獎,以高於同業一倍以上的優異得票率奪下第一名,同時奪得「服務第壹大獎」金獎,內部以10分量表調查顯示,2013年第一季至第四季客戶整體滿意度從9.18分提升至9.26分。

這次,遠傳與遠見精選20則貼心小故事,在日常生活中挖掘服務用心的點滴,跟消費者分享並持續激勵遠傳全體員工,就在台灣電信業首本服務專書《零距離的溫暖》當中。

嚴選7位金牌店長摘錄他們的管理心得與服務心法,《零距離的溫暖》不僅是服務案例的精華集結,更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。遠傳期盼藉由此書的分享,可以帶動台灣服務文化的提升,並共同鼓舞每一位服務同仁的服務熱情和衝勁,同時成為有心加入電信業服務的年輕人的入門參考,為此,遠傳計劃捐出2018本《零距離的溫暖》贈予全台大專院校、高中與各鄉鎮圖書館。

以服務取心,遠傳自去年開始推動「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動,期待遠傳貼近消費者的生活、了解消費者需求,在錯中複雜的人際關係中,以串連者的角色,將「愛」的力量推廣至台灣社會的每一個角落,拉近人與人間的距離,遠傳門市人員更將「開口說愛 讓愛遠傳」的精神實踐於每日服務中,讓愛遠傳從每一個服務據點開始發揚。

新書《零距離的溫暖》中,也紀錄了新店安康直營門市人員張語晴,下班之後趕赴用戶家中,直接面對面教學智慧型手機使用方法,希望能協助用戶婆婆用手機跟遠在國外的孩子聯絡,這一堂下班後的手機教學課提供的不僅是商品教學還有關懷的陪伴。

社群留言