美國1名消費者不滿iMessage系統綁定手機門號，導致她今年4月由iPhone 4改用三星Galaxy S5後，手機經常漏接簡訊，與電信業者的網路合約方案相牴觸；該用戶強調，蘋果未向消費者澄清，其作業系統在用戶跳槽至他牌產品後，因無法登入iMessage系統，反而不能接收其他iPhone用戶傳送的訊息，目前已對蘋果提出訴訟，並尋求集體訴訟及相關索賠。
高蘭惠指出，蘋果限制用戶接收簡訊，不僅違反手機上網服務方案，更涉及不公平競爭行為；對此，蘋果未直接回應，但據法庭文件顯示，蘋果稱該公司從未宣稱用戶在改用其他競爭對手的手機後，還能持續使用iMessage及其他簡訊服務。
蘋果表示，iPhone在傳送簡訊時，系統未偵測到對方已改用Android手機，導致訊息仍透過iMessage傳送。該公司日前已釋出新版工具，幫助用戶取消iMessage綁定功能，消費者只要上網輸入電話號碼，蘋果就會透過簡訊傳送1確認密碼，經網頁確認後即可解除註冊的帳號；若用戶手邊仍持有iPhone，也可直接進入設定工具列，關閉iMessage服務。
總計截至今年9月27日為止，蘋果過去1年來共賣出1.692億支iPhone。