回到頂端
|||
熱門: 國道 月亮杯 柯黑

兩大構面三個重點 Yahoo行動購物實戰心法

NOWnews/ 2014.11.13 00:00
記者甘偉中/台北報導

雙十一購物節落幕,全天創下571億業績,其中行動端佔了243億,滲透率達42.8%,如預期行動商務的重要性越來越高,業者們勢必得加快行動布局。就在雙十一結束後隔天的活動中,Yahoo奇摩分享了開發購物App的寶貴經驗,有心投入行動商務的人或可參考。

Yahoo奇摩旗下三大電商服務:購物中心、超級商城及拍賣,目前購物中心及超級商城已推出App,而且購物中心App在上個月27日正式上線,短短5天便竄升Google Play購物類最新熱門免費項目第一名。

這兩個App的開發都是由Yahoo奇摩電子商務行動產品管理部總監李怡潔負責帶領,面對NOWnews提問開發購物App的要領,他很大方的分享了兩大構面與三個重點。

李怡潔表示兩個大構面第一是要有強的商品力,這是王道,賣的優惠棒,再爛的界面消費者都會搶著買;不過這個題目雖然重要,但不是開發團隊所能掌控。另外一個構面,就是要瞭解使用者需求,要作user insight(使用者洞察)。

他提到這個觀念在國外已經十分普遍,開發團隊除了跟使用者聊天,有的甚至還會去重度使用者的家中觀察他們的生活,了解他們的行為。

根據Yahoo奇摩的研究,手機購物大概有三種情境:尋找明確的某件商品、有特定商品想買但不知買哪個、來逛街。他們就會依據這三種情境去設計,讓消費者一進來便能最快速、最直覺的找到想要的商品。

而三個重點就是:搜尋、好康、分類,這三個功能要做好。App用起來效能要好,不能閃退是基本,再來是要有舒適感。

以剛上線的購物中心App為例,一開啟的首頁就是顯示每日好康,這裡是最殺的商品,而且直條型向下的瀏覽方式,讓行動購物族在捷運上也可以方便的單手瀏覽。 (圖/取自手機App介面)

另外根據他們的統計,行動購物的消費者大部分是女性,而女性喜歡乾淨,因此購物中心App的介面設計就以簡潔為取向。他們做到很細緻,諸如字體的選擇、字的顏色、頁面間的轉場效果、按鈕的顏色、介面的顏色等都要研究,為的就是要讓消費者用起來感到舒服。

在搜尋的部份,李怡潔透露目前觀察到手機搜尋的機率比桌面高出很多,大約是桌面的1.8倍;消費者側重搜尋知名品牌,並且會找知名品牌出的相關商品。

因此他們設計了一個「品牌搜尋快手」功能,在商品介紹頁的下方,會列出該品牌的相關商品,同時也會列出附贈、加價購商品等資訊。這個部份帶來了非常高的點閱率。 (圖/取自手機App介面)

諸如此類的貼心設計在購物中心App中還有很多。李怡潔指出,會願意下載App來裝的人,大都是重度使用者,對品牌有強烈偏好,而且使用的時間比較久;和行動網頁的用戶相較,App用戶的使用時間約為行動網頁用戶的兩倍。因此App的細緻度要很重視,否則用戶體驗不佳,馬上就會移除App給個三顆星了。

最後,他提到雖然手機、桌機或是其他的設備,因為使用情境不同需要有不同的設計,但體驗是不能分開看的,這很重要,稱之為continues experience。消費者已經習慣在不同的設備間轉移使用,因此正在做的事不能中斷,必須要在另外一個設備上,還能延續先前的購物過程才行。

社群留言