雙十一購物節落幕，全天創下571億業績，其中行動端佔了243億，滲透率達42.8%，如預期行動商務的重要性越來越高，業者們勢必得加快行動布局。就在雙十一結束後隔天的活動中，Yahoo奇摩分享了開發購物App的寶貴經驗，有心投入行動商務的人或可參考。
Yahoo奇摩旗下三大電商服務：購物中心、超級商城及拍賣，目前購物中心及超級商城已推出App，而且購物中心App在上個月27日正式上線，短短5天便竄升Google Play購物類最新熱門免費項目第一名。
這兩個App的開發都是由Yahoo奇摩電子商務行動產品管理部總監李怡潔負責帶領，面對NOWnews提問開發購物App的要領，他很大方的分享了兩大構面與三個重點。
李怡潔表示兩個大構面第一是要有強的商品力，這是王道，賣的優惠棒，再爛的界面消費者都會搶著買；不過這個題目雖然重要，但不是開發團隊所能掌控。另外一個構面，就是要瞭解使用者需求，要作user insight（使用者洞察）。
他提到這個觀念在國外已經十分普遍，開發團隊除了跟使用者聊天，有的甚至還會去重度使用者的家中觀察他們的生活，了解他們的行為。
根據Yahoo奇摩的研究，手機購物大概有三種情境：尋找明確的某件商品、有特定商品想買但不知買哪個、來逛街。他們就會依據這三種情境去設計，讓消費者一進來便能最快速、最直覺的找到想要的商品。
而三個重點就是：搜尋、好康、分類，這三個功能要做好。App用起來效能要好，不能閃退是基本，再來是要有舒適感。
以剛上線的購物中心App為例，一開啟的首頁就是顯示每日好康，這裡是最殺的商品，而且直條型向下的瀏覽方式，讓行動購物族在捷運上也可以方便的單手瀏覽。 （圖／取自手機App介面）
另外根據他們的統計，行動購物的消費者大部分是女性，而女性喜歡乾淨，因此購物中心App的介面設計就以簡潔為取向。他們做到很細緻，諸如字體的選擇、字的顏色、頁面間的轉場效果、按鈕的顏色、介面的顏色等都要研究，為的就是要讓消費者用起來感到舒服。
在搜尋的部份，李怡潔透露目前觀察到手機搜尋的機率比桌面高出很多，大約是桌面的1.8倍；消費者側重搜尋知名品牌，並且會找知名品牌出的相關商品。
因此他們設計了一個「品牌搜尋快手」功能，在商品介紹頁的下方，會列出該品牌的相關商品，同時也會列出附贈、加價購商品等資訊。這個部份帶來了非常高的點閱率。 （圖／取自手機App介面）
諸如此類的貼心設計在購物中心App中還有很多。李怡潔指出，會願意下載App來裝的人，大都是重度使用者，對品牌有強烈偏好，而且使用的時間比較久；和行動網頁的用戶相較，App用戶的使用時間約為行動網頁用戶的兩倍。因此App的細緻度要很重視，否則用戶體驗不佳，馬上就會移除App給個三顆星了。
最後，他提到雖然手機、桌機或是其他的設備，因為使用情境不同需要有不同的設計，但體驗是不能分開看的，這很重要，稱之為continues experience。消費者已經習慣在不同的設備間轉移使用，因此正在做的事不能中斷，必須要在另外一個設備上，還能延續先前的購物過程才行。