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商業服務應用暢通供需交流管道 加速推進服務業科技化

大成報/ 2014.11.12 00:00
【台北訊】過去,商業服務業規劃導入科技服務時,經常面臨許多瓶頸與障礙,如科技成熟與否、與商業模式的結合、消費者的行為與習慣等等,都是造成導入科技服務的成敗與否的重要關鍵。爰此,經濟部商業司與財團法人商業發展研究院(下稱商發院)合力推動新興科技導入商業應用體驗環境,藉由體驗情境的設計、服務場域之實證,讓驅使需求端的服務廠商不再擔憂遍尋不著合適科技或場域驗證,同時也搭建起科技應用供應端的技術廠商與商業服務模式的交流平台,開創雙贏的科技商業服務應用模式。

經濟部商業司與商發院此次藉由「新興科技商業應用體驗環境推動計畫」,徵選了5家示範場域與服務營運業者,並且於日前在臺大醫院國際會議中心舉辦「新興科技商業服務應用成果展示暨媒合會」,現場除了展示和心傳媒、宅妝、新東陽、苗栗泰安觀止溫泉會館、義大開發等輔導場域廠商的導入成果,逐一分享成功經驗之外,更於下午場增加服務業者與科技技術廠商的交流媒合會場次,增加服務產業跨領域的互動平台,擴增媒合商機。

此次的成果展示暨媒合會當中,最吸睛的莫過於義大開發的室內定位導覽APP,主要透過Beacon的技術,達到室內導航、停車位搜尋、館內導引的功能,讓消費者原本逛購物中心如迷宮般的困擾能夠獲得改善,增加顧客的體驗感受。

而最新奇有趣的是新東陽在國道關西休息區導入體感遊戲、手機互動、以及電子集章的科技服務,以往大家認知國道休息區提供的服務大多為如廁、吃東西、休息等,新東陽首次在休息區當中提供娛樂的遊憩方式,除了提供給消費者耳目一新的服務方式之外,更希望創新的服務模式當中,給消費者更深刻的經驗,增加消費的商機。

除了購物中心、國道休息區之外,泰安觀止則是透過網路平台串接GIS、GPS的定位,讓消費者能夠在外出遊玩的「旅圖」中,可以更便利的搜尋附近路線、飯店空房、伴手好禮等功能,縮短消費者旅遊前的時間成本,給予顧客更好的旅遊服務品質。

與信義房屋合作的數位宅妝服務,也是此次展示的重要焦點之一,透過擴增實境(AR)的成熟技術,在買賣房屋的過程當中,讓賣方消費者在不花費用的情況之下,裝飾房屋內部的設計與裝潢,同時也讓買方消費者在看屋過程中對於自家裝潢直接進行設計與討論,縮短房屋買賣仲介交易的時間,也在看屋過程當中增添了一些新鮮與樂趣。

最後,是針對文創產業所規劃導入的O2O平台,和心傳媒在文化創意產業耕耘許久,深感文創設計者與商業模式的連結不足,於是透過此次的輔導計畫,建構文創商品與消費者之間的平台,也導入360度的展覽技術應用,顛覆消費者觀看文創展覽、商品的看法與想像。

在上午場的成果展示會後,下午邀集了目前國內技術成熟的科技應用廠商,包含雲端服務、室內定位、物聯網節能方案、電子商務會員網路服務等主題,邀請紅陽科技、統智科技、易心科技、NEC、太和光、迪英佳科技、以及工研院南分院和服科中心等8家科技應用服務廠商,進行導入服務的媒合交流活動,不論技術運用情形、導入科技服務的商機挖掘、乃至於消費者的行為改變等,席間討論熱烈,因而促使技術廠商與服務產業對話,藉此促進業界交流與推廣應用,也希望替明年新興科技導入商業應用體驗環境推動計畫,開展後續示範場域的擴散效益。

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