旅@天下 | 蕭介雲
分析Wi-Fi、Google點擊、地理資訊、社群媒體等巨量資料，結合感測器等資訊，昆士蘭大學商學院教授Ulrike Gretzel今（10）日指出，可以分析、預測和做成決策，思考如何提供個人化服務與互動，進而觸動旅人的心。
Ulrike Gretzel在2014旅遊論壇中指出，例如民眾從網路尋找雄獅旅行社，或手機與地理連結、Wi-Fi資料、感測器、社群媒體，乃至旅客尋找美食、住房、登機等資訊，每天都產生海量的巨量資料，智慧旅遊前提，就是要分析和利用資訊。
「透過這樣的分析，可以提供及時的服務，」Ulrike Gretzel表示，巨量資料包括數量、速度、種類和真實性的四個「V」，將資料結構化，了解消費者的意圖和預測行為，再進一步變成決策和刺激消費，提升整體的旅遊經驗才是重點。