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包廂超賣? 星聚點:「前組」客人續唱延誤

TVBS/ 2014.11.10 00:00
要來歡唱卻等了一肚子氣,當天店員告訴客人,是電腦當機導致包廂超賣,但業者今天追查,當天系統並沒有問題,懷疑是其中一組客人續唱太久,導致預約的民眾等不到包廂。其實像其他的KTV業者,只要是讓民眾等超過15分鐘,還是沒有包廂,就會補償時間差讓民眾免費歡唱,有的甚至會打折、免費送餐點,都是為了盡量以客為尊,但星聚點當天沒補償等包廂的消費者。 重回星聚點KTV,星期一下午等候人數不多,面對消費者質疑系統出問題,超賣包廂,讓民眾大排長龍等待,星據點表示,訂位方式有3種,直接人工訂位、電話預約、還有透過網路敲時間,但電腦系統從過去到現在沒有出過問題。 星聚點營業處主管林先生:「當時系統都是正常的,而且他們也明確說,沒有所謂跟客人說,設備有問題或者超賣出錯。」 總公司回應,系統不可能有錯,但11組客人排隊等了超過1個半小時是事實,對此,星據點表示,可能有前面客人續唱,沒有控管時間。星聚點營業處主管林先生:「如果說你今天進場時間是10點,但是耽誤了30分鐘,那等於10點歡唱到10點半,這30分鐘是不計費的。」 影響客人權益,明明有補償方式,但排隊民眾當天詢問櫃檯,櫃台卻只有「抱歉,就這樣子」,打發消費者,似乎誠意不足。民眾:「時間比較重要,為了要休閒,白白等了快2個小時,還滿不方便的。」 包括其他家KTV業者來說,讓民眾等太久,會補償延誤的時間差,給民眾免費歡唱,有的甚至會打折送餐點,盡量做到以客為尊;另外,有餐飲業,如果民眾候餐超過15分鐘,也會送餐券補償。畢竟做生意以客為尊,如果來歡唱得出一肚子氣,店家跟消費者兩敗俱傷。

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