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訂位嘸位!客苦等包廂 控星聚點超賣

TVBS/ 2014.11.10 00:00
疑似線上訂位系統大當機,包廂超賣,新北市板橋星聚點週末夜被塞爆,有訂位還得等上一個小時半以上才能入場。有民眾投訴,8日晚上到板橋星聚點唱歌,因為知道週六晚上會爆滿,所以事先從官方網站訂位,系統顯示訂位成功,但晚上10點準時抵達,到現場還得排隊等11組,詢問櫃檯,員工說可能電腦當機,超賣了客人,當天等包廂塞車的狀況,足足過了4、5個小時,到半夜才稍稍紓解。 週末夜,KTV大廳人滿為患,站的、坐的到處都是等唱歌的客人,枯坐苦等,明明有事先訂位,到了現場通通都得照樣排隊。店員vs.客人:「你們前面還有11組客人還沒有進場,是不是盡快清空包廂再打給你們,你們是有超過那個人數嗎?預約的人是不是超過那個人數?我不知道今天預約系統是不是怪怪的,但是我猜想大概是這個原因,然後就讓大家一直在這邊等。」 答案揭曉,員工說這一晚訂包廂系統大當機,訂位人數明顯超過系統設定包廂數量,人多、包廂少,訂位通通延遲,尖峰時間現場一口氣排了40個人。 這個月8日晚上,板橋星聚點大廳出現前所未有的大爆滿,訂10點唱歌,得等到11點40分才能入場。星聚點線上訂位,日期、時段、方式、人數,系統可訂,現場無位,疑似超賣。 星聚點會員說,當初明明從官網線上訂位,日期、時段、消費方式、人數通通選了,系統顯示可以訂,但現場卻沒位,質疑業者根本是超賣包廂,很多人邊等邊抱怨,得到的回應卻是。店員:「其實現在就是你直接過來,您需要什麼,我們就會盡量幫您做服務,我現在已經沒有辦法分,因為如果要分,等於又要重新排隊。」 到底要等多久,第一線服務人員沒辦法給答案,當天從晚上8點多開始,客人一直超量,排包廂塞車的狀況,持續4、5個小時才稍微緩解,大部分人最後唱到歌了,卻留下不愉快的消費經驗。

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