搭郵輪遊日本變香港　賠償退差價喬不攏

台北國際旅展首日吸引眾多人潮，不過卻有一件發生在今(2014)年7月的郵輪消費爭議，至今無法解決。搭乘「歌詩達－維多利亞號」前往日本鹿兒島旅遊的旅客，遭業者強行取消到日本的行程，改為往返高雄和香港，行程明顯不等值，但價差退還及事後的賠償協調，始終不見業者拿出誠意。

多名旅客分別以3萬多元到6萬多元不等的價位，向百威、可樂、雄獅、東南和鳳凰等5家知名旅行社，購買日本鹿兒島的行程，當時剛好有強烈颱風浣熊過境，旅行社不僅沒有通知旅客更改行程，還表示一切行程照舊。

根據交通部航港局提供的資料顯示，船務公司在7月7日開船當天及7月8日，皆通知航港局變更航程。而旅行社早在7月7日下午就已接獲航程變更通知，卻為了避免旅客解約，不僅將旅客全部騙上船，開船後才通知行程變更至香港。還自行以「2014年歌詩達郵輪特別協議書」增訂解約不退還旅費，且須加罰5%違約罰款的解約標準，並未經同意幫旅客申辦港簽。

台北市議員陳建銘指出，業者明顯違反旅行業管理規則第24條第2項及第34條規定，但政府卻未開罰，而且到香港和到日本旅遊並不等值，這中間的價差退還及事後的賠償協調，也不見業者拿出誠意，根本把旅客當成冤大頭。

多位陳情人發出聯署聲明表示，7月7日至12日在輪船上無助任由旅行社擺布，回國後雖歷經交通部觀光局、行政院消保處等單位介入協調，但業者強硬拒絕協商條件，事件迄今無法獲得合理的解決。

事實上，依據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，對於不可抗力因素導致旅遊行程變更，業者若無法舉證，就可歸責於業者疏失，消費者可請求差額兩倍的違約金。