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北海劣油案 消費爭議可提申訴

中央社/ 2014.11.07 00:00
(中央社記者郝雪卿台中7日電)對於多家業者使用北海問題油品引發的退費爭議,台中市消保官今天呼籲業者善盡退費責任,消費者如有爭議可向消保官申訴。

主任消保官康馨壬表示,針對頂新問題油品退費方式,王品集團未同意刷卡消費者退費補償,春水堂更以部分發票無法確定明細為由,改以3日餐飲全面5折代替退費補償,引起消費者不滿。

她指出,從刷卡資料可查得發票存根聯,進而確認消費者餐點內容;另外即使發票無品項明細,點餐系統依法應保存5年銷貨憑證,從中也可查得消費者餐點內容,顯見業者主張的理由並非事實。

康馨壬說,目前市府受理消費者對王品、春水堂的申訴案件中,業者對於申訴個案反而可以妥適處理,建議消費者透過消費爭議申訴程序來主張自身權益。

康馨壬認為,先前曾使用問題油品的火鍋店「這一鍋」,坦然面對消費者要求,對於食用麻辣鍋者,鍋底連同食材都退費;但這次鼎王麻辣鍋使用北海問題油品,卻僅以贈送鍋底方式補償消費者。

康馨壬表示,消費者不會在餐廳中僅食用鍋底,且生鮮食材需經烹煮才能食用,業者僅贈送鍋底恐對消費者權益保護不周,兩相比較下,業者究竟是否重視消費者權益,不難分辨,建議鼎王重新考量。

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